(주간) CS/CX 파트 담당자 - 신입
공고 요약
담당업무
고객·배송 파트너 문의 응대
배송 지연·오배송·반품 문의 처리
TMS, Redash 기반 배송 상황 조회
VOC 수집 및 유형 분류
반복 문의 패턴 기록
AI 상담 내역 샘플링 및 품질 모니터링
오안내·미해결 케이스 리포트
AI 지식 업데이트 제안
자격요건
고객을 먼저 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 태도
문의 발생 원인을 파악하는 문제의식
채팅·메신저 기반 커뮤니케이션 역량
정확한 문장으로 안내하는 능력
엑셀·스프레드시트 기본 활용
우대사항
대면·비대면 고객 응대 경험
채널톡·젠데스크 등 채팅 상담 툴 사용 경험
이커머스·물류·배송 서비스 이용 또는 근무 경험
복리후생
연 60만원 자기개발비 지원
경조 휴가 및 경조사 지원
명절 선물 지원
종합건강검진 지원
커피·차·스낵 등 간식 제공
노트북 지원
웰컴 kit 제공
자율 복장
닉네임 호칭
자유로운 휴가 사용
분기별 타운홀 및 런치 타임
근무환경
채널톡 기반 커뮤니케이션
AI 상담사가 해결하지 못한 문의 대응
주말 및 야간 근무 시 재택 근무
월 1~3회 야간 관리자 휴무일 백업
성수동 오피스 근무
주 7일 중 5일 스케줄 근무
10:00~19:00 근무
마감기한
상시채용
딜리버스 지원하기 전 이력서 Check
시간이 없다면 AI와 한번에 수정해보세요
공고 원문
소개
고객·배송 파트너·화주사가 만나는 모든 접점을 책임지는 팀이에요. CS/CX, 배송 관제, SLA 정책 운영을 한 팀에서 다뤄요. AI가 인바운드 문의의 100%를 1차 응대하고, 절반 이상을 사람 개입 없이 해결하는 조직이에요. 채널톡 공식 AI 도입 성공사례로 소개되었어요. 근무 형태 • 주 7일(월~일) 중 5일 스케줄 근무 / 10:00~19:00 - 월 1~3회 야간 근무 / 17:00~02:00(재택) 야간 관리자 휴무일 백업, 관제 경험 및 현장 문제 인식을 위해 진행 • 주말 근무 시 재택 근무 • 근무지: 성수동 오피스 (뚝섬역 도보 30초) 그래서 우리 팀의 사람은 단순 반복 응대가 아니라, AI가 못 푸는 문제를 판단하고 해결하는 일에 집중해요.
주요업무
• 고객·배송 파트너 문의 응대 (채널톡 기반) AI 상담사(ALF)가 해결하지 못한 문의를 이관받아 원인을 파악하고 해결해요. 배송 지연, 오배송, 반품 등 실제 배송 상황과 연결된 문의를 내부 시스템(TMS, Redash)으로 조회하며 처리해요. • VOC 수집 및 유형 분류 고객 문의를 유형별로 분류하고, 반복되는 문의 패턴을 기록해요. 분류된 데이터는 AI 지식 개선과 서비스 개선의 출발점이 돼요. • AI 상담 품질 모니터링 AI 응대 내역을 샘플링 확인하고, 오안내·미해결 케이스를 리포트해요. 발견한 개선점을 AI 지식(Knowledge) 업데이트 제안으로 연결해요.
자격요건
• 고객을 먼저 생각하는 마음과 문제를 끝까지 해결하려는 태도를 가진 분 • 문의 하나를 처리할 때도 “왜 이 문의가 발생했지?”를 궁금해하는 분 • 채팅·메신저 기반 커뮤니케이션에 익숙하고, 정확한 문장으로 안내할 수 있는 분 • 엑셀/스프레드시트 기본 활용이 가능한 분
우대사항
• 아르바이트/인턴 포함, 대면·비대면 고객 응대 경험 • 채널톡, 젠데스크 등 채팅 상담 툴 사용 경험 • 이커머스·물류·배송 서비스 이용/근무 경험
혜택 및 복지
• 자기개발비 지원 개인의 전문성 성장을 위해 도서, 운동 등 연 60만원 지원 • 경조사 지원 결혼, 장례 등 경조사 발생 시 경조 휴가 지원 • 명절 선물 추석과 설날에 선물 지원 • 종합건강검진 지원 건강한 몸으로 행복하게 일할 수 있도록 종합건강검진 지원 • 간식 제공 커피, 차, 스낵 등 다양한 간식 제공 • 노트북 지원 원활한 업무 진행을 위해 최신형 노트북 지원 • 웰컴 kit 제공 딜리버스의 입사 굿즈 선물 • 편안한 자율 복장 자신만의 스타일을 존중하는 자율복장 • 닉네임 호칭 상호 존중 커뮤니케이션 • 자유로운 휴가 사용 반반차, 연차 등 필요한 날 자유롭게 사용 • 뚝섬역 도보 30초 성수동 핫플레이스에 위치한 오피스 건물 • 분기별 타운홀 정보의 투명성과 열린 소통을 위한 타운홀 미팅과 맛있는 런치 타임
