[Metastar] AI 부동산 플랫폼 CS 및 영업 지원

소개

머스트컴퍼니는 “핀테크로 세상을 이롭게”라는 신념 아래 설립된 기술 기반 금융 기업입니다. 우리는 단순한 금융 솔루션을 넘어, 사람과 기술이 함께 만드는 혁신적인 금융 생태계를 구축하기 위해 끊임없이 도전해왔습니다. [우리는 이런 팀입니다] • Metastar는 "핀테크와 AI 기술로 부동산 시장의 정보 비대칭과 비효율 을 혁신"하는 것을 목표로, 글로벌 무대를 향해 나아가는 프롭테크 팀입니다. • '실패를 두려워하지 않고 빠르게 실험하고 개선하는 문화' 속에서 고객 중심의 가치를 실현하고자 합니다. • '작지만 빠르고, 가볍지만 임팩트 큰 팀'을 지향하며, '서로의 성장을 돕고 함께 문제를 해결하는 협업'을 통해 세상을 바꿀 제품을 함께 만들어갑니다. [우리의 챌린지] "수천억원대 부동산 딜을 다루는 전문가 고객에게, 단순 응대를 넘어 '신뢰' 를 구축하고 '성공적인 서비스 도입' 을 이끌어낼 수 있을까?" Metastar는 강력한 AI 기술로 전문가들의 업무를 혁신 하지만, 기술만으로는 고객의 마음을 얻을 수 없습니다. 우리의 고객인 금융/투자/법률 전문가들은 높은 수준의 전문성과 안정성을 기대하며, 작은 오류나 불편함에도 민감하게 반응합니다. CS 및 영업 지원 담당자는 Metastar의 '얼굴'이자 '목소리' 로서, 고객의 첫 문의부터 서비스 활용 과정 전반에 걸쳐 긍정적인 경험을 제공해야 합니다. 기술적 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객의 비즈니스 맥락을 이해하고 선제적 으로 필요한 지원을 제공하며 깊은 신뢰 관계를 구축해야 합니다. 이것은 단순한 고객 응대가 아니라, '고객의 성공을 우리의 성공으로 여기는 파트너십' 을 구축하고, 고객의 목소리를 제품과 서비스 개선으로 연결하는 '가치 창출의 핵심 역할'입니다. 고객과 가장 가까운 곳에서 Metastar의 성장을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다. [왜 우리는 이런 챌린지를 요구할까요?] 단순 반복 적인 업무는 AI가 대체할 수 있지만, 고객의 복잡한 상황을 이해하고 공감하며 최적의 해결책을 찾아주는 역할은 사람만이 할 수 있습니다. 특히 Metastar의 고객들은 각 분야의 전문가들이기에, CS/영업 지원 담당자에게는 단순한 친절함을 넘어선 '신뢰감' 과 '문제 해결 능력'이 필수적입니다. 경험은 부족할 수 있지만, 여러분이 가진 '고객의 입장에서 생각하는 공감 능력'과 '어떤 문제든 해결하려는 적극성'은 Metastar가 고객에게 사랑받는 서비스로 성장하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다. 또한, Metastar는 다양한 국가의 개발자, 기획자들과 협업 합니다. CS/영업 지원 담당자는 고객의 생생한 목소리를 내부 팀(국내/해외)에 명확하게 전달하고, 서비스 개선을 위한 소통의 다리가 되어야 합니다. 이는 다양한 배경을 가진 사람들과 효과적으로 협업 하는 커뮤니케이션 역량을 키울 수 있는 좋은 기회입니다. 우리는 누구나 고객의 문제를 가장 깊이 이해하고 솔루션을 제안할 수 있는 환경을 만들고 있어요. 부동산/금융 지식이 조금 부족해도 괜찮아요. 팀과 교육 자료, 그리고 AI가 함께 서포트 할 거니까요. 여러분이 해야 할 일은 고객의 목소리에 귀 기울이고, '어떻게 하면 더 만족스러운 경험을 드릴 수 있을까' 라는 질문을 멈추지 않는 거예요.

주요업무

• Metastar 플랫폼을 사용하는 B2B 고객(자산운용사, 신탁사, 법무법인, 공인중개사 등) 대상 고객 지원 및 관리 • 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 신속하고 정확한 문제 해결 • 신규 B2B 고객 온보딩 프로세스 지원 및 성공적인 서비스 도입 유도 • 고객 피드백 및 VOC(Voice of Customer) 수집, 분석 후 제품/개발팀에 전달하여 서비스 개선 기여 • 영업 대표와 협력하여 잠재 고객 발굴 지원, 미팅 준비, 제안서 및 계약 관련 자료 작성 보조 • CRM 시스템(예: Hubspot)을 활용한 고객 정보 및 활동 내역 관리 • 서비스 매뉴얼, FAQ 등 고객 지원 콘텐츠 작성 및 업데이트 • 효율적인 CS 및 영업 지원 프로세스 개선 제안 및 실행

자격요건

• 경력: B2B 서비스 또는 IT 솔루션 관련 고객 지원(CS), 기술 지원(TS), 영업 지원, 또는 고객 성공(CSM) 경력 1년 이상 (신입 지원 가능) • 고객의 문제를 공감하고 적극적으로 해결하려는 고객 중심 마인드 • 명확하고 논리적인 의사소통 능력 (구두 및 서면) • 다양한 고객 문의 및 요청사항을 동시에 처리하고 우선순위를 관리하는 능력 • MS Office(Excel, PPT, Word), Google Workspace 등 업무용 소프트웨어 활용 능력 • 꼼꼼함, 성실성, 책임감, 긍정적인 태도

우대사항

• 경력: B2B 서비스 또는 IT 솔루션 관련 고객 지원(CS), 기술 지원(TS), • 영업 지원, 또는 고객 성공(CSM) 경력 1년 이상 (신입 지원 가능) • 고객의 문제를 공감하고 적극적으로 해결하려는 고객 중심 마인드 • 명확하고 논리적인 의사소통 능력 (구두 및 서면) • 다양한 고객 문의 및 요청사항을 동시에 처리하고 우선순위를 관리하는 능력 • MS Office(Excel, PPT, Word), Google Workspace 등 업무용 소프트웨어 활용 능력 • 꼼꼼함, 성실성, 책임감, 긍정적인 태도

혜택 및 복지

• 탄력근무제 (오전 8시~10시 선택 출근) • 장비 지원 • 자유로운 연차, 반차 사용 • 회식 없는 문화 • 생일 축하금 지급 • 1년 이상 근무 시 교육비 지급 • 계열사 베이커리 카페 30% 직원 할인 • 출산 휴가, 육아 휴직 가능