[핀테크] CX 매니저(계약직 1년)

소개

Catch Your Financial Assets. (주)핀케치는 Buy-Side 기관투자자(펀드매니저, 트레이더, 준법감시인)를 대상으로 하는 트레이딩 플랫폼을 서비스하고 있습니다. 전통금융시장에서의 국내 최초 플랫폼화를 이루고 있으며, 이미 자체 솔루션들이 탑재된 하나의 플랫폼을 개발하고 있습니다. 'Fincatch'는 전략 시뮬레이션, 매매실행, 준법감시(Compliance) 기능을 하나의 플랫폼 안에서 제공하며, 현재는 전체 자산을 대상으로 서비스하는 것을 목표로 하고 있습니다. 기관투자자를 위한 OMS 플랫폼화를 통해 국내 자산운용 시장에 혁신의 파도를 일으키고 있습니다. '사용성 + 기술 + 영업력' 을 바탕으로 새로운 파도에 올라타실 분들을 모십니다.

주요업무

• 고객사 및 이용자 응대 - 자사 제품 이용 중 발생하는 문의에 대해 신속하고 정확한 응대를 진행합니다. - 고객의 상황을 이해하고 원활한 서비스 이용을 돕는 커뮤니케이션을 진행합니다. • 고객 채널 관리 및 개선 - 헬프센터, 고객센터 시스템 등 고객 접점 채널을 관리하고 최신화합니다. - 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 개선하며, 더 나은 CX를 제공합니다. • 고객 피드백 수집 및 분석(VOC) - CS, 설문, 서비스 이용 데이터 등을 기반으로 피드백을 수집, 분석합니다. - 개선이 필요한 부분을 내부에 공유하고, 제품 및 서비스 개선을 위한 인사이트를 제공합니다. • 서비스 개선 및 이슈 대응 - 제품/정책/서비스 운영 과정에서 발생한 이슈를 모니터링하고 대응합니다. - 문제 해결을 위한 커뮤니케이션과 오퍼레이션을 지원합니다. • 고객 온보딩 지원 - 신규 고객의 서비스 온보딩을 지원하고, 기존 고객의 안정적인 이용을 지원합니다. - 관련 자료 제작, 공지, 운영 업무를 통해 CRM 활동을 강화합니다. • CXO 운영 전반 지원 - 고객 커뮤니케이션 콘텐츠(블로그, 뉴스레터 등) 제작을 지원합니다. - 고객 인터뷰, 이벤트 등 CX 관련 프로젝트성 업무를 진행합니다. [근무 시간] 08:00~17:00

자격요건

신입 또는 유관 경력 1년 이하

우대사항

• CX 중심의 고객 대응 및 서비스 운영 경험이 있는 분 • 스타트업, IT•금융•핀테크, B2B 고객 관점의 기업 근무 경험이 있는 분 • 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 스킬 및 멀티태스킹에 강점이 있는 분 • 협업툴•CX 솔루션 등 다양한 시스템 활용에 익숙한 분 • 고객 이슈를 상황에 따라 유연하게, 주도적으로 대응할 수 있는 분 • CS•서비스 관련 자격 또는 금융투자업계 근무 경험이 있는 분 (예: CS리더스, SMAT, 자산운용사, 사무관리사 등) • 고객 경험과 운영 직무에 대한 커리어를 장기적으로 지향하는 분

혜택 및 복지

"회사의 성장과 더불어 개인의 성장을 지원합니다." [업무에 집중할 수 있는 환경] • 점심 식대, 야근 식대 지원 • 업무 효율화를 위한 다양한 업무 툴 사용(Google Workspace, Slack, Flex 등) • 직급 상관없이 서로 '-님' 호칭을 사용하는 수평적인 업무 문화 • Role 중심의 유연한 조직 체계 • 대한민국 금융의 중심지인 여의도에 위치한 사무실 [개인과 회사의 동반 성장] • 업무 성장을 위한 도서 구매 지원 • 세미나/교육 참가비 등 자기계발 비용 지원 • 각종 경조사비 및 경조휴가 지원 • 임직원의 건강한 업무 생활을 위한 종합 건강검진 플랜 제공 • 회사의 순이익의 일부를 구성원들과 공유하는 성과 제도