주니어 PO | 문토 팀

담당업무

• VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 바탕으로 고객 문제와 원인 파악

• 고객 요청의 배경과 불편을 분석하고 해결할 문제 정의

• 고객 영향과 실행 자원을 고려한 개선 과제 우선순위 설정

• 개선 목표와 확인 지표 설정, 기능과 고객 이용 흐름 기획

• 기능 개발, 운영 정책, 안내 문구와 절차 등 해결 방법 검토 및 실행

• 개선 전후 고객 반응과 지표 비교, 효과 확인 및 후속 개선

• 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점 문의 직접 응대

• 문의·신고·분쟁 사실관계 파악 및 운영 정책에 따른 안내와 해결

• 반복되는 취소·신고와 정책 악용 사례를 분석해 운영 기준 개선

• 고객 응대에서 발견한 불편을 제품·운영 개선 과제로 연결

• AI와 업무 도구를 활용한 자료 분석, 기획 및 반복 운영 업무 효율화

자격요건

• 스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해 해결 방법을 실행한 경험

• 판단 근거와 선택 이유, 직접 실행한 내용을 논리적으로 설명하는 능력

• 고객을 직접 응대하고 상황에 맞는 안내와 해결 방법을 명확히 전달하는 역량

• 익숙하지 않은 일도 배우며 시도하고 어려움 속에서도 끝까지 실행하는 태도

• 문토 서비스를 사용하고 고객 경험의 문제와 개선 방향을 설명할 수 있는 역량

• 인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서의 문제 해결 경험

우대사항

• 서비스 또는 프로젝트를 직접 기획·운영하고 사용자 반응을 확인한 경험

• 고객 지원이나 운영 중 발견한 문제를 정책·프로세스·기능 개선으로 연결한 경험

• 데이터와 고객 의견을 바탕으로 가설을 세우고 실행 결과에 따라 방향을 변경한 경험

• 개발·디자인 동료와 협업해 기획 내용을 실제 서비스에 반영한 경험

• AI 도구나 자동화로 반복 업무를 줄이고 기획·실행 속도를 높인 경험

• 커뮤니티·플랫폼·소셜 서비스에서 호스트와 참여자 양쪽 경험에 대한 관심

보상과 복리후생

• 서비스 성과와 이익에 연동하는 인센티브 제도 도입 예정

• 이메일 지원 시 입사 축하금 100만 원 지급

• 입사 축하금은 6개월 이상 재직 시 지급

전형절차

1. 서류전형

2. 면접 전형

3. 처우 협의

4. 최종합격

접수방법

• people@munto.kr 이메일로 자유형식 이력서, 자기소개서, 포트폴리오 제출

• 이력서·자기소개서·포트폴리오 모두 필수

• 지원서 제목은 [포지션명] 본인 이름 형식

• 모든 서류는 PDF로 제출하며 압축 파일은 접수하지 않음

• 자기소개서에 지원동기와 높은 목표를 달성하기 위해 노력한 경험 작성

• 포트폴리오에 문제의 배경, 판단, 직접 실행한 일, 결과와 확인 근거 작성

• 팀 성과와 본인 기여를 구분하고 기대 결과 미달성 시 이유와 배운 점 작성

• 면접에서 문토 서비스 사용 경험과 호스트·참여자 경험의 문제 및 개선 방향 설명

근무환경

• 고객 문의와 신고를 직접 응대하며 고객 경험을 제품 개선으로 연결

• PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 성과 개선

• 담당 과제의 문제 정의와 우선순위, 해결 방법을 제안하고 실행 주도

• 내부 데이터스튜디오에서 고객 행동·결제·취소·운영 데이터 직접 조회

• 작은 개선 과제부터 문제 정의, 기획, 실행, 성과 확인까지 경험

• 역량과 성과에 따라 담당 기능과 고객 경험 범위를 확대

• 개발·디자인·마케팅·운영이 직군과 관계없이 제품 방향을 함께 논의하고 실행

마감기한

상시채용