Join the movement [계약직] 기아 커넥트 스토어 글로벌 핫라인 운영 2025-04-24 15:00 - 2025-05-07 13:00 부문 고객경험 분야 고객경험 직급 기타 근무지역 서울 양재본사 조직소개 글로벌 기아 커넥트 스토어(connectstore.kia.com)의 다양한 고객이슈를 빠르게 파악해서 해결하고 고객경험을 지속 개선시킬 수 있는 열정적 인 Customer Service 담당 팀원을 찾습니다. [직무상세 [핫라인 VoC 대응] -1차 고객상담에서 해결되지 않는 기술적인 고객 문의사항 분석 및 해결 -고객의 불편 및 요청 사항을 빠르게 파악하고 내부 전문 부서와의 협업을 통한 해결방안 도출 (국내외 유관부서) [핫라인 관리 플랫폼 운영/관리] - VoC 접수 플랫폼 내 상담 내용 확인, 이슈 유형별 분류 - 접수된 이슈의 상태(처리 중, 완료 등) 업데이트 및 관리 -반복적 이슈 파악을 위한 상담이력 분석 - 플랫폼 이용자 추가 등록, 수정 및 이용방법 안내 등 관리 [주간/월간 현황 리포트 작성] -주간/월간 단위로 VoC 현황 정리 -필요 시 경영진 및 관련 부서 전달을 위한 시각화 및 요약 [고객센터 자체 대응 가이드 작성] -고객센터 상담사가 참조할 수 있는 기술 이슈 대응 가이드 작성 - FAQ, 매뉴얼, 프로세스 문서 기획 및 정리 目 지원 자격 - 국내외 대학 전문학사 또는 학사 이상의 학위를 보유하신 분 -고객상담, 고객지원 또는 기술지원 관련 경력 2년 이상 보유하신 분 ※ 해외여행 또는 비자 발급 요건에 결격 사유 없는 분, 남자는 병역필 또는 면제되신 분에 한해 지원 가능합니다. 우대사항 - IT/전자제품/서비스 분야에서의 기술지원 또는 고객지원 업무 경험을 보유하신 분 - 고객관리 시스템 또는 상담 플랫폼 운영 경험을 보유하신 분 -다양한 고객 문의에 대한 구조화된 분석 및 문제 해결 능력을 보유하신 분 - MS-Office (Excel, PowerPoint) 툴 활용 및 데이터 분석 기반 보고서 작성이 가능하신 분 -내/외부 및 영어 커뮤니케이션 역량우수하신 분 (다양한 유관부서 대응 가능한 분) 전형단계 1. 서류전형 2. 역량검사 및 면접 3. 최종합격 ① 기타 [안내사항] - 고용형태 : 계약직 1년 (최대 2년 가능) [지원자 유의사항] ㆍ입사지원서의 내용이 사실과 다른 경우 합격이 취소됩니다. ·지원서 접수 마감일에는 과도한 접속으로 인하여 지원서 제출이 원활하지 않을 수 있으니, 미리 제출해주시기 바랍니다. •상시 채용 특성상 전형 일정이 변동될 수 있으며, 전형 결과는 홈페이지를 통해 지원자 전원에게 안내됩니다. 그 외 상세 일정은 전형별 합격자 에 한해 개별 안내드릴 예정입니다. • 당사 채용 운영에 따라 추가적인 검증 절차가 진행될 수 있습니다. [지원자 참고사항] •취업보호대상자(장애, 보훈 등)는 관계 법령에 의거하여 우대합니다. ㆍ채용 관련 문의는 채용 홈페이지 内 [FAQ] - [자주하는질문] - [1:1 문의하기] 를 이용 바랍니다. ・기아 채용 블로그(blog.kiacareers.co.kr)를 통해 직무 관련 정보를 확인할 수 있으니, 많은 이용 바랍니다.
