서비스 운영(CX/CS) 담당자

담당업무

• 전 채널 CS 응대 및 채널톡·젠데스크 등 상담 솔루션 최적화 운영

• CS 정량·정성 지표 모니터링 및 대시보드 관리

• VOC 분석을 통한 서비스 개선 및 인사이트 도출

• 콘텐츠 검수 및 전반적인 운영 지원

자격요건

• 채팅 및 유선 CS 업무 경험

• IT 플랫폼 또는 유관 서비스 업무 수행 경험

• VOC 기반 서비스 개선 및 업무 효율화 프로젝트 경험

• 수치에서 의미를 도출하고 지표화하는 능력

• 운영상 병목을 능동적으로 해결하는 역량

• 사내외 유관 부서와 원활하게 협업하는 능력

우대사항

• 젠데스크·채널톡 등 CS 전문 솔루션 숙련

• Slack·Jira·Notion 활용 프로젝트 관리 경험

• AI 및 자동화 툴을 활용한 운영 프로세스 혁신 경험

• Amplitude 등 데이터 분석 툴 활용 능력

• 스타트업 근무 경험 및 유관 부서 협업 경험

복리후생

• 중식·석식비 지원 및 개인 법인카드 제공

• 직무 관련 도서·교육비·세미나 비용 전액 지원

• 최신 사양 업무 장비 및 협업툴 제공

• 주 1회 도전 리뷰파티를 통한 성과와 아이디어 공유

• 1년 근속 시 특별휴가 1일 추가

• 휴일근무 시 보상휴가 100% 제공

• 창립기념일 휴무 및 사내카페 운영

• 본인 및 배우자 연 1회 건강검진 지원

• 명절 선물 및 상품권 지급

• 경조사 휴가 및 경조비 지원

• 여신티켓 포인트 연 최대 60만원 지급

• 생일 이벤트·워크숍·크리스마스 파티

• 사내 전직원 랜덤 점심 이벤트

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰 및 레퍼런스 체크

4. 최종 합격 및 처우 협의

접수방법

• 이력서와 경력기술서 또는 선택 제출 가능한 포트폴리오 접수

• 경력 중심의 프로젝트 내용 제출 권장

• 서류 합격자 개별 연락

근무환경

• 주 5일 자율 출퇴근제

• 유연 출근 및 매일 30분 단축근무

• 수평적 조직문화

• 각 분야 실력자들과의 협업

• 성과와 아이디어를 공유하는 리뷰파티

마감기한

채용시 마감