[운영팀] CS 상담 Specialist_모바일 개통 분야 채용 (신입·경력 무관)

주요업무

• 인바운드 모바일 개통 신청 건 검토 및 개통 지원

• 외국인 고객 대상 휴대폰 신규 개통 접수 및 처리

• 신규개통, 번호이동, 명의변경, 요금제 변경 등 통신 행정 업무

• 개통 오류 및 지연 건 모니터링 및 이슈 에스컬레이션 처리

• 고객 문의 및 불만 접수, 해결 방안 안내

• 개통 관련 서류 확인 및 이슈 대응

• 앱 및 서비스 전반에 대한 인바운드 채팅 및 이메일 상담 처리

• FAQ 및 상담 스크립트 업데이트 및 관리

• 상담 데이터 기록 및 유형별 분류와 리포팅

운영팀 인재상

• 고객의 입장에서 먼저 생각하고 명확하고 친절하게 소통할 수 있는 분

• 복잡한 행정 상황을 정확하게 파악하고 단계별 해결책을 안내할 수 있는 분

• 반복 업무에서도 꼼꼼함과 일관성을 유지할 수 있는 분

• 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 유연하게 적응할 수 있는 분

• 팀원들과 적극적으로 소통하며 운영 효율을 함께 개선해 나가는 분

자격요건

• 기본 컴퓨터 활용 능력 보유자 (문서 작성, 이메일, 스프레드시트)

• 외국인 고객 응대 및 다문화 환경에 대한 거부감이 없는 분

우대사항

• 이동통신사, 알뜰폰, 대리점 등 통신 개통 실무 경험자

• CS 및 고객 상담 유관 경력 보유자

• 영어 또는 기타 외국어 커뮤니케이션 가능자 (중국어, 베트남어 우대)

• Freshdesk, ChannelTalk 등 CRM 툴 사용 경험자

• 비자, 외국인등록 등 외국인 행정 서비스 관련 지식 보유자

• 재한 외국인 시장에 관심이 많고 서비스 개선에 기여하고 싶은 분

근무조건

• 근무일: 주 5일 (월 - 금) / 9시 ~ 18시

• 급여: 면접 후 협의

채용절차

1. 지원서 제출

2. 1차 대면 또는 비대면 인터뷰

3. 2차 대면 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 및 처우 협의

5. 최종 입사

기타사항

• 지원서 기재사항이 사실과 다르거나 제출서류가 미비한 경우 합격이 취소될 수 있음

• 국가 등록 장애인 및 국가 보훈 대상자는 관계 법령에 의거 우대함

• 제출한 서류는 채용 종료 후 반환 청구 가능 (홈페이지, 이메일 제출 제외)

• 서류 심사 과정에서 이력 문의를 위한 전화 인터뷰가 진행될 수 있음

마감기한

상시채용