카탈로그 팀 관리자 (주말/야간)

소개

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (High-tech), 초연결사회 (Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

주요업무

직무 소개 Coupang을 이용하는 고객들에게 상품 선택의 편이성을 증진시키기 위해 쿠팡의 리테일/3P 상품 관련 기본 업무 및 카탈로그 정보의 등록/수정/삭제 업무와 파견 직원의 교육을 담당합니다. 업무내용 • VOS (Voice of Seller) 팀 운영 및 관리 * VOS 유형별 처리 목표 수립 및 달성을 위한 지표 설정 관리 * 24시간 대응: shift 근무조간 커뮤니케이션 진행을 통한 SLA관리 * VOS업무와 기타 프로젝트 진행을 위한 인원 분배 , 업무 우선순위 설정 • VOS 팀 성과 관리 * VOS 처리담당자 생산성 관리 * VOS를 통해 인입된 셀러문의 원인, 트랜드 파악 * Seller 문의를 통한 유관부서와의 개선점 파악 / 처리 프로세스 마련 근무형태 • 금토일월화 9:30~18:30 (금월화 출근, 토일 재택) / 금토일월화 01:30 ~ 10:30 (전일 재택) / 월화수목금 01:30 ~ 10:30 (전일 재택) 중 배정 • 최초 온보딩 3주동안 월화수목금 9:30 ~ 18:30 출근

자격요건

• 유관 경력이 2년 이상 있으신 분 • Seller / 고객 상담 이력이 있으신 분 • E-commerce 비즈니스에 대한 이해도가 높으신 분 • 유관부서 협의 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분

우대사항

• 비즈니스 영어 사용이 가능하신 분 • Zendesk 사용 경험이 있으신 분 • 인력관리 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 조/석식 무료 • 건강검진 연 1회 • 임직원 상해보험