Analyst 1 - Revenue Assurance

담당업무

• 고객 계정·주문·청구 관련 일반 티켓 검토 및 해결, 복잡하거나 미해결된 사안 상위 보고

• 계정·주문·청구 데이터의 정확성과 회사 정책·통제·절차 준수 여부 확인

• 매출·청구 보고서 검토 지원 및 편차·불일치 항목 확인

• 정해진 절차에 따른 청구 코드·계정 정보 및 관련 데이터 오류 수정

• 담당 이슈 조사, 발견 사항 기록, 후속 조치 및 에스컬레이션 필요 여부 판단

• 이슈·시정 조치·후속 활동에 대한 문서화, 보고 및 추적 기록 유지

• 담당 티켓과 작업 큐 관리, 지연 항목 및 반복 이슈 모니터링

• 절차 미준수 사례를 확인해 적절한 팀원 또는 관리자에게 전달

• 해결 속도, 데이터 품질, 운영 효율 및 절차 일관성 개선 의견 공유

• 팀 보고, 이니셔티브 및 특별 프로젝트 지원

자격요건

• 기본적인 분석 및 문제 해결 능력, 정보 검토와 불일치 식별 능력

• 계정·청구·티켓·보고 데이터를 세밀하게 검토하는 주의력

• 정해진 품질·생산성·처리시간 기준에 맞춰 업무를 정리하고 관리하는 능력

• 상태와 결과를 명확히 전달하고 기록을 정확히 유지하는 문서화 및 의사소통 능력

• 정책·통제·절차·업무 지침 준수 및 표준 절차를 벗어난 사안에 대한 도움 요청 능력

• 감독과 코칭을 바탕으로 일하고 팀원 및 유관 부서와 협업하는 능력

• Microsoft Office, 특히 Excel, PowerPoint, Word의 기본 사용 지식 또는 빠른 습득 능력

우대사항

• CSG 및/또는 Amdocs 지식

• 고객 청구 시스템 관련 경험

근무환경

• 야간·주말·변동 일정 및 필요 시 초과근무 가능

• 정기적이고 일관된 출근 및 시간 준수

• 고객 경험을 우선하고 디지털 도구와 서비스에 대한 학습을 지속하는 문화

• 팀워크, 새로운 아이디어 수용, 결과와 성장 추구

• 피드백과 개선 기회에 적극적으로 참여하고 포용과 다양성 존중

마감기한

2026년 11월 21일 23:59까지