[미리디] CX 운영 매니저 (디자인/제작 플랫폼)

소개

| 회사 소개 "전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼" 미리디는 '모두가 쉽게 디자인을 통해 세상과 소통하게 하자'는 미션 아래, 1,600만 고객이 사랑하는 올인원 디자인 플랫폼 '미리캔버스'와 국내 ​1위 ​온라인 PoD(Print on Demand) 커머스 ​서비스 ​'비즈하우스'를 통해 누구나 ​자신의 ​아이디어를 손쉽게 실현할 ​수 있도록 돕고 ​있습니다. 21년도부터 매년 60% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 24년에 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료하고 2년 연속 흑자 전환에 성공했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 글로벌 디자인 표준 기업으로 도약하는 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다! [미리캔버스] 누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다. 2025년 기준 가입자 1600만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요. [비즈하우스] 15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 35%이상 성장하는 온라인 POD 서비스! 더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요. | 관련 기사 • 미리디, 24년 매출 780억 원…역대 최대 매출 및 2년 연속 흑자 달성 : http://bit.ly/4lbSqie • 불황에도 빛난 플랫폼…미리디·클래스101·마이리얼트립, 나란히 ‘흑자’ : http://bit.ly/3JhtXe5 • 미리디, AI 디자인 솔루션 '미리클' 글로벌 동시 출시 : http://bit.ly/4fr5cbA • KB증권, 미리디와 상장 대표주관계약 체결 : http://bit.ly/3GZlaNs | ​ 직무 ​소개 비즈하우스는 ​전국의 인쇄 전문가들이 직접 ​제작하는 ​출력물(프린트허브)을 통해, ​고객과 파트너가 함께 ​성장하는 플랫폼을 ​만들어가고 ​있어요. 기여자, 제작 ​파트너와 ​직접 ​소통하며 문제를 해결하고, ​운영 ​프로세스, 정책을 설계하거나 ​개선해나가며, ​최종 ​소비자의 경험까지 함께 ​관리하게 됩니다. ​ 고객과 ​파트너의 목소리를 ​제품과 조직으로 ​연결하고, ​그들이 ‘머물고 싶은 ​생태계’를 함께 ​만들어 가요. [프린트허브] 프린트허브는 다양한 인쇄·출력 업체들이 자신의 상품을 비즈하우스에 직접 등록하고, 고객 주문까지 연결될 수 있도록 돕는 제작 파트너 전용 플랫폼입니다. 고객은 비즈하우스에서 상품을 고르고, 미리캔버스 에디터로 디자인을 완성해 주문합니다. 그 결과물은 프린트허브에 등록된 제작 파트너가 직접 제작하고 배송합니다. CX 운영 매니저는 제작 파트너와 고객 사이를 연결하고, 그 연결의 품질을 높이는 과정의 핵심 역할입니다. | ​ 기대 모습 [1개월 뒤] • 협업 방식을 습득하고 주요 운영 플로우를 설명할 수 있습니다. • 운영 가이드, 정책, 데이터 구조에 대해 깊게 이해하고 이를 기반으로 응대할 수 있습니다. [3개월 뒤] • 공급자 정산, 심사 기준, 리스크 요소 등 고객와 조직 간 운영을 진행합니다. • 운영 업무를 독립적으로 수행하며, 정책 업데이트를 주도합니다. • CX데이터에 기반하여 이슈를 파악하고 개선점을 제안할 수 있습니다. [그 이후] • 기여자 및 고객 만족도 향상을 위한 구조적 개선을 제안합니다. • 운영 효율성 향상을 꾀하고 운영 자동화/시스템화 관점에서 고민합니다. • 유관 부서 협업(개발, 고객센터, 마케팅 등)을 리딩 또는 보조합니다.

주요업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요" • 입점 제작 업체에게 온보딩/운영 가이드를 제공합니다. • 정산, 계약, 정책 등 파트너의 응대와 문의를 해결합니다. • 고객 문의를 응대하여, 납기, 품질, 오류를 대응하고 업체와 소통합니다. • 공급자 성과를 모니터링하고 개선 리포트를 도출합니다. • 다양한 상품의 판매를 위한 시스템 설정와 운영을 담당합니다. • 파트너가 제출한 상품을 고객이 정확한 정보로 구매할 수 있도록 심사합니다. • JSON을 활용하여 비즈하우스 내 프린트허브 상품을 적절히 전시합니다.

자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요" • 6개월 이상의 계약 근무가 가능하신 분 • CX, CS 등 고객 커뮤니케이션 경험 • 정책 기획, 커뮤니티 관리, 캠페인 운영 경험 • 다양한 이해관계자(디자이너, 업체 등)와의 소통에 강점이 있는 분 • 복잡한 운영 프로세스를 체계적으로 정리하고 문서화할 수 있는 역량 • 문제 발생 시 빠르게 정리하고 주도적으로 해결해본 경험 • 문서화, 프로세스 개선, 협업 툴 사용에 익숙한 분

우대사항

"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!" • 인쇄·출력·제조 등 생산 도메인에 대한 관심 또는 경험 • 클라이언트 서포트, 프랜차이즈/입점 파트너 운영 등 유사 업무 경험

혜택 및 복지

"미리디는 복지를 통해 나눔의 경영을 실현하고 있습니다." [자율과 책임의 근무환경을 제공합니다] • 유연근무제도 - 시차출퇴근 (오전 8~11시) • 자유로운 휴가 사용 • 경조사 휴가지원 • 3년 근속 시 리프레시 휴가 제공 [배움과 성장, 행복을 지원합니다] • 업무 관련 비용 100% 지원 • 업무 도서 구입비 무제한 지원 • 외부 교육 및 기술 세미나 적극 참여 독려 [열일하는 미리인 굶길 수 없다! 삼시세끼 지원] • 아침, 점심, 저녁 식사비 지원 • 제휴 카페 포인트 지원 [미리인의 회사 적응과 단합을 지원합니다] • 직급 없이 수평적인 문화 지향 • 신입사원 OJT, 적응 프로그램 지원 • 미리인 동호회 지원 • 분기별 문화이벤트 회식 지원