[이커머스/쇼핑몰] CX팀 담당자 2~8년

소개

일상을 새롭게 정의하는 커머스, 셀디랩 셀디랩은 침구·구강용품·생활용품 등 다양한 제품을 통해 고객의 일상 속 불편을 줄이고, 새로운 기준을 제안하는 라이프스타일 브랜드입니다. 우리는 단순히 물건을 판매하지 않습니다. 콘텐츠와 커머스의 경계를 허물고, 고객이 필요로 하는 순간에 가장 적합한 제품과 스토리를 제안합니다. 기획–제작–판매–피드백이 하나로 연결된 풀퍼널(All-in-one) 구조를 통해 트렌드에 빠르게 대응하며, 진심과 디테일로 ‘트렌드를 만드는 회사’를 지향합니다. [셀디랩과 함께하면 이런 경험을 할 수 있어요] • 고객 응대를 넘어 고객 경험(CX) 개선 과정에 직접 참여하는 경험 • 자사몰 및 다양한 커머스 채널의 고객 문의를 운영하며 실무 감각을 키우는 경험 • 리뷰, VOC 데이터를 기반으로 고객 니즈를 분석하고 개선점을 도출하는 경험 • 브랜드의 신뢰와 만족도를 만들어가는 과정에 주도적으로 참여하는 경험

주요업무

• 판매처 어드민 및 게시판 관리 (자사몰, 오픈마켓, 종합몰, 외부몰, 폐쇄몰, 스팜 등) • 교환/반품 접수 및 처리 • 고객상담 및 VOC 수집, 분석을 통한 서비스 개선 • 인콜시간 : 10:30 ~ 12:00 / 13:30 ~ 16:30

자격요건

• 경력 : 2년 이상 • 핵심을 전달할 수 있는 소통 능력을 갖춘 분 • 카페24, 이지어드민 등 관련 툴 사용 경험자

우대사항

• 쇼핑몰/이커머스 유관 업무 경험자 • 꼼꼼하고 업무 책임감이 강하신 분 • 고객중심의 서비스 마인드 소지자

혜택 및 복지

• 성과에 따른 상/하반기 성과급 • 자유로운 연차 • 수시 연봉협상 • 명절상여금 • 자사몰 제품 50%할인 • 직무 관련 강의비, 도서구입비 지원 • 국내외 워크샵 • 사내 카페테리아 및 음료