[비그룸] 뷰티 플랫폼 CS/CX 담당자

소개

[회사소개] 펄스코퍼레이션은 "고객의 클릭 한 번이, 인생을 바꾸는 선택이 되도록" 콘텐츠를 중심으로 커머스와 연결하여 고객의 삶을 획기적으로 개선하는 일을 합니다. 고객의 삶을 지속 가능하게 개선하기 위한 신뢰의 가치를 바탕으로, 다양한 카테고리로 빠르게 확장해 나가고 있으며, 우리의 상상은 언제나 경계를 넘어 새로운 시장을 향해 도전하고 있습니다. 지금 이 순간에도 우리는 채널이나 브랜드에 얽매이지 않고, 더 나은 경험과 가능성을 탐색하며 상상을 현실로 만들어가고 있습니다. 변화에 민감하고, 고객 중심의 성장에 함께하고 싶은 분이라면 지금이 바로, 펄스코퍼레이션에 합류할 가장 좋은 타이밍입니다. [비그룸 소개] 남성의 피부고민 해결을 위한 단 하나의 솔루션이 되고 싶은 남성전문 셀렉샵 “비그룸”입니다. “비그룸”은 남성들이 자신 있는 삶을 목표로 피부관리, 그루밍 등 자기관리 전반에 대한 솔루션을 제안합니다. 매년 혁식적인 성장을 하고 이어오고 있으며, 24년도 거래액 200억, 25년도 거래액 300억을 목표로 하고 있습니다. 남성 뷰티 시장의 새로운 변화를 만들고 싶은 분이라면, 당신의 다음 스테이지는 비그룸입니다.

주요업무

ㆍ고객 문의(채팅, 이메일, 전화 등) 응대 및 신속한 해결 ㆍ배송, 반품/교환, 결제, 쿠폰 등 쇼핑 전반의 VOC 관리 ㆍ주요 불만 및 컴플레인 이슈에 대한 전략적 대응 및 리스크 최소화 ㆍVOC 데이터를 수집·분석하여 서비스 개선 인사이트 도출 ㆍ상품 및 커머스 관련 FAQ, 응대 매뉴얼 업데이트 및 관리 ㆍ물류·MD·마케팅팀과 협업하여 고객 경험 중심의 개선 과제 실행

자격요건

ㆍ 경력 3년 이상 ㆍ고객 지향적 사고와 친화력 있는 커뮤니케이션 역량 보유 ㆍCS 업무 경험(이커머스·쇼핑몰 분야 우대) ㆍ불만 고객 대응 및 이슈 상황에서 침착하고 전략적으로 대응 가능한 분 ㆍExcel, Notion 등 기본적인 데이터/업무 툴 활용 가능자

우대사항

ㆍ이커머스 / 뷰티·패션 분야 CS 경험자 ㆍ화장품, 피부, 뷰티관련 자격증 우대 ㆍVOC 데이터를 기반으로 운영 개선안을 제안해본 경험 ㆍ카페24/채널톡/AI 기반 상담 솔루션 사용 경험 ㆍ긍정적인 태도로 동료와 협업할 수 있는 분 ㆍ CS 데이터 에 의거해 문제를 정량적으로 구조화 하고 해결 방안을 도출할수 있는 분

혜택 및 복지

• 성장지원금 - 연간 120만원 상당 자기 개발 교육비 지원 • 리모트워크 - Workation 제도 운영(연 최대 10일) • 식사 및 간식비 지원 - 점심 식사 비용 지원(12,000원 한도) / 야근 식대 지원(15,000원 한도) - 크로스런치(월 1회 / 1인당 3만원 지원) - 커피 : 에스프레소 머신(우유, 두유, 얼음 및 차 제공) - 월별 추가 간식 지급 • 기타 - 직주근접 지원비 지급(입사 후 3개월 이후 부터 가능) - 생일 상품권 지급 - 경조사 휴가 및 경조금 지급 - 자유로운 연차 사용(반반차 사용 가능) *평균 연령 30대 초반의 젊은 회사로 임직원 여러분들의 의견을 반영하여 필요 혜택 및 복지 제도를 계속 업그레이드 할 예정입니다.