CS 상담사 (고객 응대)

담당업무

• 제품 사용 중 장애 고객 응대 및 AS 접수

• 제품 구매·사용 등 서비스 전반 문의 안내

• 상담 중 확인되는 VOC 및 이슈 수집·대응, 유관 부서에 실시간 전달

• 수집된 VOC를 바탕으로 유관 부서와 커뮤니케이션 및 협업

자격요건

• 유선 상담 및 채팅 상담 경험

• 감정에 치우치지 않는 정돈된 톤앤매너의 자연스러운 상담 역량

• 공감 능력, 책임감, 긍정적인 사고방식

• 다양한 채널을 통한 고객 커뮤니케이션 능력

• 고객 중심 사고에 기반한 신속·정확한 대응 및 고객 경험 개선 역량

• 고객 불편과 문제의 원인을 빠르게 파악하고 해결책을 제시하는 능력

• 기본적인 OA 활용 능력

우대사항

• 하드웨어 등 AS 관련 상담 경험

• 채널톡 또는 젠데스크 상담 경험

전형절차

1. 서류 검토

2. 1차 직무 인터뷰

3. 2차 컬처핏 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합류

근무환경

• 오전 9시~11시 사이 자유 출근

• 오전 11시~오후 6시 코어 근무시간

• 인터뷰는 사무실에서 대면 진행

마감기한

채용시 마감