Executive- Customer Service Pune

담당업무

• 인바운드 고객 전화 응대 및 표준 운영절차 준수

• 픽업 요청 접수 및 픽업 담당자와 실행 일정 조율

• 배송 추적, 운송 시간, 배송 현황 관련 문의 해결

• 고객 클레임·불만 처리 및 미해결 건 에스컬레이션

• 운영팀·추적팀과 협업하여 픽업 및 배송 요청 조율

• 고객서비스 접점에서 교차판매, TDD 판매 등 영업 활동 수행

• 고객서비스 품질 기준 및 정해진 처리 시간 준수

• EMS 운영 및 환경 관련 고객 불만 처리

• 픽업·배송 응답률, 포기 콜, 처리 콜 수, 처리 기한 등 KPI 관리

• Cash Desk Sales 및 TDD 매출 창출

자격요건

• 고객서비스 또는 컨택센터 운영 경험

• 물류·이커머스·리테일 분야 경험 선호

• 고객서비스 전화 및 CRM 시스템 활용 능력

• 배송 추적 프로세스와 고객 문의 해결 지식

• 제품·서비스 교차판매를 위한 기본 영업 역량

• 강한 구두 커뮤니케이션 및 경청 능력

• 고객 중심적 사고와 문제 해결 능력

• 크로스펑셔널 팀 협업 능력

• ISO 14001:2015 교육 이수 또는 환경 이니셔티브에 대한 높은 인식

복리후생

• 성과 연동 보상

• 종합 의료 보장 및 선택적 부모 의료 지원

• 체계적인 학습과 직무 교육

• 글로벌 경험 및 현장 코칭

• 글로벌 커리어 경로

• 유급휴가

• 다양성과 혁신을 중시하는 조직문화

• 성과 인정 문화

근무환경

• DHL Group 내 글로벌 커리어 기회

• 220개 이상의 국가 및 지역과 연결된 업무 환경

• 사람 중심의 포용적 조직문화

• 서비스 우수성과 안전을 중시하는 업무문화

마감기한

상시채용