고객안전팀 CS/QC 담당자

소개

라오는 연결로서 불편함을 해결하여 인류의 삶을 즐겁고, 유익하게 만든다는 사명을 가지고 800만 글로벌 소셜 언어교환 앱 ‘마음’과 100만 직장인의 가치관 소개팅 ‘윌유’ 그리고 크리스천 인연 연결 플랫폼 '위러브' 등 다양한 소셜 서비스를 운영하고 있습니다. 해당 서비스 모두 클린하고, 진정성이 돋보이기에 높은 평점과 긍정 후기를 가지고 있습니다. 이러한 장점 때문에 빠른 시간에 급속도로 성장할 수 있었는데요. 전세계적으로 사용자가 유입 되면서 고객의 안전을 위협하는 악성 사용자들이 생겨나고, 서비스 사용에 어려움을 느껴 문의를 하는 사용자의 수도 늘게 되었습니다. 이에 보다 고객들이 ‘신뢰하고 안전하게 사용할 수 있는’ 서비스를 만들기 위해 고객 안전 팀의 멤버를 채용하게 되었습니다. 대화가 필요할 때 더 쉽고, 따뜻하게 연결되는 세상을 만들 수 있도록, 지구상 가장 신뢰할 수 있는 가치관 소개팅 서비스가 될 있도록 만들어가는 여정에 함께하실 분을 찾습니다.

주요업무

윌유, 마음, 위러브 서비스 이용 고객이 편하게 제품을 이용할 수 있도록 CS 업무를 담당합니다. • 채널톡 및 이메일을 통해 인입된 고객 문의사항을 해결합니다. • 고객 VOC를 수집하여 개선 사항 필요사항 및 우선순위를 데이터로 정리하여 공유합니다. • 고객 안전팀 내부의 CS 업무 효율을 높일 수 있도록 기획하여 개발자와 함께 자동화 합니다. 모니터링, 심사 과정을 통해 사용자의 안전을 돕습니다. • 심사 가이드에 따른 가입 승인 및 프로필 이미지 삭제 등 실시간으로 대응합니다. 이를 처리하기 위한 규정, 지침 및 가이드를 고도화하고, 팀내에 전파합니다. • 서비스 이용 과정에서 최대한 불편함 또는 피해를 겪지 않으시도록 서비스를 실시간으로 모니터링하고 불편요소를 제거합니다. 여기서 불편요소란 1) 허위계정에 대한 차단, 2) 스캠, 피싱 등 악성유저에 대한 제제, 3) 대화 과정 및 커뮤니티에서 발생하는 욕설, 성차별, 미성년 관련 컨텐츠의 업로드 등을 의미합니다. • 모니터링, 심사 과정이 AI 기술을 활용해 자동화 할 수 있도록 돕습니다.

자격요건

• CS 관련 업무 1년 이상 • 평일 월~목 4일, 일요일 1일 근무 가능자(09:00, 10:00, 11:00 중 선택), 주 1회 재택근무 • 책임감 있고 자기주도적인 업무 수행 능력을 갖추신 분

우대사항

• IT 또는 앱 서비스의 인하우스 CS/CX 담당자로서 근무 경험(유사 업무 가능)이 있으신 분 • 주말 또는 야간 근무 가능자 우대 • 고객을 최우선으로 생각하며 고객 관리 전문가를 꿈꾸시는 분 • 동종 서비스 또는 앱 서비스에 대한 경험이 있으신 분 • 유저 신고 관련 처리 경험 또는 서비스 모니터링 및 제재 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[근무환경] • 연봉은 면접 후 논의해요. • 3개월간 평가 기간 후 정규직 전환 : 평가 기간 동안 연봉은 100% 지급해요. • 출퇴근 스트레스 받지 않도록 유연근무제(9시~11시 자율 출근)를 운영해요. • 재택근무, 반차, 반반차, 근무 shift 사용도 가능해요. • 사무실 내 라운지, 포커스 존 등 근무 장소도 자유롭게 변경해요. [복리후생] ① 일에 몰입할 수 있는 최적의 환경을 제공해요 • Mac 지급 • 쾌적한 사무실 • 스파크 플러스 성수 2호점 (뚝섬역 5번출구 도보 1분 거리) • 휴식공간이 있는 사무실 • 서울숲과 뚝섬역 핫플 多 ② 잘 먹어야 일도 잘 해요 • 음료 상시제공 • 차와 최고급 커피머신 (아메리카노, 라떼, 카푸치노, 원두 2종류) • 간식 상시제공 • 다양한 다과류 • 견과류, 바나나, 훈제란 등 건강 간식 • 매주 수요일 모닝 스낵 제공 ③ 성과를 낼 수 있도록 최선을 다해 지원해요 • KPI 달성에 따른 성과급과 회식비 • 업무 역량 향상을 위한 사내 스터디 운영 • 업무 관련 교육 비용 지원 • e-book 및 인터넷 강의 구입비 • 오프라인 컨퍼런스 및 세미나 등록비 • 경조 휴가 및 화환 지원