Air Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

담당업무

• 일반화물, 위험물, 초대형 화물, 의약품, 혼재화물, 크로스 트레이드 등 항공화물 운송 관리

• 고객 및 배송 운송사 조율

• 핸들링 에이전트 조율 및 통관 프로세스 활성화·수정

• 자체 창고 사용 조율 및 운영비 절감

• 특수 운송 건의 비용 추정 입력

• 시스템에 운송장애 접수·등록 및 해결 관리

• 관리 운송 건의 타임스탬프 및 GTOM 프로그램 관리

• 추가 청구서와 대변표 작성·발송

• 고객에게 배정 운송 건의 상태 안내 및 관계 관리

• 고객 피드백, 클레임 및 칭찬 접수·처리

• 필요 시 영업부서와 고객 방문·통화 참여

• 부서 회의, 성과 대화 및 코칭 참여

• 운영 요청에 따른 고객 도구·포털 관리

• 관련 당사자에게 사전 알림 발송

• 도착지용 서류의 물리적 선별 및 준비

• CargoWise 도구 사용

• 직무와 관련된 기타 업무 수행

자격요건

• Freight Forwarding, 특히 항공화물 부서 경력 최소 2년

• 강한 커뮤니케이션 역량

• 결과 지향성과 세부사항에 대한 주의력

• 팀워크 역량

• Microsoft Office 고급 활용 능력

• 스페인어 유창한 수준 B2-C1 또는 원어민 수준

• 영어 유창한 수준 B2-C1

우대사항

• CargoWise 사용 경험

• 대외무역 또는 운송·물류 관련 학업

보상과 복리후생

• 개인 및 사업 목표에 따른 연간 고정·변동 보상

• 연간 근무일 기준 휴가 24일

• 생명보험

• 본인 및 배우자·자녀 대상 민간 의료보험 비용 50% 지원

• 일 5유로 식사카드 보조

• 보육·교통·의료보험 선택형 보상 플랜

• DHL CLUB 할인 프로그램

• 사무실 과일, 체육관·건강센터 제휴, 물리치료 비용 50% 지원

• 근속 3개월 이후 회사 주식 프로그램 15% 할인

근무환경

• 주 1일 원격근무 가능

• DHL의 고객 중심 문화와 혁신·지속적 개선 문화

• 부서 간 협업

마감기한

상시채용