Senior Service Engineer

담당업무

• Email & Calendaring 및 Microsoft 365 커뮤니케이션 서비스 설계·운영·유지보수·개선

• 서비스 요구사항 정리, 소유권·의존성·영향도·성공 기준 명확화, 엔지니어링 계획과 서비스 산출물 관리

• PowerShell, Microsoft Graph API, Power Platform, AI 플랫폼 등을 활용한 자동화 및 텔레메트리 기반 운영 솔루션 개발

• Exchange Online, Substrate, Transport 등 제품 엔지니어링팀과 협업하여 신규 기능 도입, 배포, 서비스 전환 및 운영 준비 지원

• 서비스 헬스, 텔레메트리, 분석·리포팅 데이터를 활용한 추세·위험·반복 이슈 분석

• 실시간 장애, 에스컬레이션, 메일 플로우·하이브리드 메시징·서비스 가용성 이슈 대응 및 근본 원인 분석

• 반복 이슈와 수작업을 줄이기 위한 장기 해결책, 자동화, 프로세스 개선 구현

• 보안·개인정보·컴플라이언스·복원력·서비스 신뢰성·운영 효율성 개선

• Microsoft 직원과 비즈니스 그룹의 생산성 문제, 서비스 공백, 기능 요청, 운영 이슈 파악

• 고객 피드백, 사용량 인사이트, 운영 데이터를 활용한 엔지니어링 및 서비스 개선 우선순위 지원

• 기술 문서, SOP, 지식 자료, 재사용 가능한 엔지니어링 관행 작성

• 서비스 리뷰, 장애 회고, 지속적 개선 활동 참여

• IT Showcase 및 지식 공유 활동을 통한 운영 경험과 교훈 공유

자격요건

• Microsoft Cloud background check 통과

• 소프트웨어·네트워크·서비스·시스템 엔지니어링 또는 산업 제어 관련 기술 역량

• 대규모 클라우드 및 분산 시스템 지원 역량

우대사항

• 대규모 엔터프라이즈 환경의 Email & Calendaring 서비스 지원 경험

• 자동화 우선 운영 프로세스 및 서비스 관리 솔루션 설계·구현 경험

• AI 보조 도구, 머신러닝 기술, LLM, GitHub Copilot 또는 관련 생산성 기술 이해

• 신규 플랫폼 기능 및 서비스 개선사항 평가·도입·지원 경험

• 운영 프로세스 문서화, 지식 자료 개발, 서비스 준비 활동 경험

• 여러 시간대에 걸친 글로벌 분산팀 협업 경험

보상

• 미국 기준 기본급 연 USD 119,800~234,700

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕시 메트로폴리탄 지역 기본급 연 USD 160,200~261,000

• 일부 포지션의 복리후생 및 추가 보상 가능

마감기한

채용시 마감