[Socra AI] 서비스 운영 매니저 (2년 이상)
소크라에이아이
채용 공고를 놓치지 않으려면 →주요 채용 공고를 놓치지 않으려면 →
<h2>직무</h2><p>[Socra AI] 서비스 운영 매니저 (2년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>'소크라에이아이(Socra AI)'는 AI Edutech 기업 '뤼이드(Riiid)' 의 새로운 사명으로, '사람을 성장시키는 AI' 라는 비전을 담아 2025년 9월 1일 새롭게 출발했습니다. <br><br>새로운 이름은 소크라테스 철학에서 영감을 받아, 단순히 정답을 제공하는 것이 아니라 학습자가 질문하고, AI Tutor로부터 답을 얻는 과정에서 스스로 사고하고 성장하도록 도와주는 교육 철학을 담고 있습니다.<br>우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.<br><br>2025년 소크라에이아이(Socra AI)는,<br>[글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.]<br>해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.<br><br>[학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.]<br>AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[운영팀을 소개합니다.]<br>소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 산타 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.<br><br>[이런 업무를 담당합니다.]<br>• 산타 고객센터로 접수되는 채팅과 이메일 문의에 응대하여, 고객 문제를 신속히 해결합니다.<br>• VOC 수집·분석 및 리포트 작성을 통한 개선안을 제안합니다.<br>• 출고 및 재고를 효율적으로 관리하여, 고객의 원활한 서비스 이용을 지원합니다.<br>• 고객센터 응대 매뉴얼과 카카오톡 챗봇 등의 고객 응대 콘텐츠를 최적화하여, 고객 만족도를 높입니다.</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분을 찾고 있습니다.]<br>• CX/CS 관련 경력 2년 이상 보유하신 분<br>• 상담 중 고객의 숨은 문제를 파악하고 해결에 도움을 줄 수 있는 분<br>• 고객의 자주 묻는 질문과 답변을 문서로 정리하고, 챗봇 대화 흐름을 설계한 경험이 있는 분<br>• 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객의 클레임에 유연하게 대응할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 긍정적인 태도와 높은 책임감을 바탕으로 정확하고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있는 분<br>• CX 자동화/챗봇/헬프센터 고도화 프로젝트 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스<br>• 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용<br>• 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급<br>• Socra AI 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도<br>• 시차출근제 시행<br>• 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능<br>• 건강검진 지원<br>• 생일 특별휴가 및 생일선물 제공<br>• 입사 1주년, 사용처 선택이 가능한 상품권 제공 <br>• 근속 3년 시, 리프레쉬 휴가 및 백화점상품권 지급<br>• 근속 5년 시, 리프레쉬 휴가 및 300만원의 휴가 지원비 지급<br>• 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급<br>• 명절 선물 제공</p>
