Call Center Senior Representative

담당업무

• 잠재 고객 및 기존 고객 대상 대량 아웃바운드 전화

• 통신 요금제, 업그레이드, 번들, 유지 혜택 안내 및 판매

• 고객 요구 파악 및 맞춤형 상품 추천

• 일간·주간·월간 판매 목표 달성

• 거절 및 이의 제기에 대한 전문적인 대응

• 통화, 전환, 후속 조치에 관한 CRM 기록 관리

• 스크립트, 품질 및 업무 절차 기준 준수

• 매출 증대와 고객 경험을 고려한 응대

필요 역량

• 명확하고 중립적인 영어 발음 및 원활한 의사소통

• 설득력과 영업 마인드

• 적극적인 경청과 고객 공감 능력

• 거절을 감당하는 회복력

• 기본적인 시스템 및 CRM 사용 능력

복리후생

• 야간 근무자를 위한 회사 제공 픽업 및 드롭 교통편

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무, 회사 정책에 따른 휴게시간 포함

• 100% 사무실 근무

마감기한

상시채용