Agent Administratif Logistique (H/F) - CDI - Bonneuil (95)

담당업무

• 고객 클레임 접수·처리 및 관리

• 고객 요청과 클레임 분석 후 SAP로 답변

• 고객과 공유하는 추적 파일의 일일 업데이트

• 관련 부서 정보 수집, 조사 수행 및 클레임 분석

• 클레임 귀책 여부 확인

• 고객 클레임 관리 관련 고객 회의 참여

• 공용 클레임 메일함 분류 및 담당 부서 배분

• 문제별 해결책 제안 및 복잡한 요청의 담당자 이관

• 처리 우선순위 관리 및 절차·처리기한 준수

• 고객 만족도 관리와 내부 절차·처리기한 준수

• SAP를 통한 고객 요청·답변 이력 관리

• 고객 서류 처리 현황 추적, 관련 부서 독촉 및 추가 정보 입력

• 클레임 처리 내부 절차 개선·수립 참여

• 출하 관련 서류의 수시 관리

자격요건

• 관계 고객, 물류 또는 운송 관련 업무 역량

• 물류 분야 2~5년 경험

• SAP 기반 WMS 사용 능력

• Microsoft 오피스 도구 활용 능력

• 품질 기준 및 절차 이해

우대사항

• 항공 분야 경험

• 영어 능력

근무환경

• 품질 관리, 안전, 고객관계, 직장 내 행동, 기업 윤리와 책임을 다루는 DP DHL 행동강령 적용

마감기한

상시채용