[주식회사 빅크 _글로벌 엔터테크 플랫폼) 서비스 운영 (CX/CS)매니저 채용

담당업무

• BIGC 서비스 이용 고객 문의 및 VOC 대응

• 채널톡, 이메일 등 고객 상담 채널 운영 및 관리

• 고객 문의 유형 분류 및 VOC 데이터 정리·분석

• 반복 고객 이슈 파악 및 개선 과제 도출

• FAQ, 고객 안내문, 공지사항 및 CS 응대 가이드 작성·관리

• 공연, 라이브 스트리밍, MD 판매 등 주요 프로젝트 CX 운영 지원

• 장애 및 긴급 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 고객 대응

• 개발, 사업, 커머스, 콘텐츠 등 내부 유관 부서와 고객 이슈 공유 및 해결

• 글로벌 고객 대상 CX 운영 및 다국어 고객 대응 지원

자격요건

• K-POP 엔터 산업 또는 아티스트·팬덤에 대한 이해

• 내부 구성원 및 외부 파트너와의 원활한 협업 커뮤니케이션 역량

• 고객 문의의 원인과 개선점을 고민하는 문제 해결 태도

• 문서 작성 및 텍스트 기반 커뮤니케이션 역량

• Notion, Slack 사용 경험

우대사항

• IT 플랫폼, 커머스, 콘텐츠 또는 엔터테인먼트 업계 CX·CS 경험

• 공연, 티켓, 라이브 스트리밍 또는 글로벌 커머스 관련 고객 대응 경험

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 사용 경험

• Google Spreadsheet, Excel을 활용한 데이터 관리 및 분석 경험

보상과 복리후생

• 연봉 3,000만원~3,200만원

• 4대 보험

• 퇴직금

근무환경

• 주 5일 근무

• 근무시간 10:00~19:00

전형절차

1. 서류전형

2. 면접

접수방법

• 고용24 입사지원

• 제출서류: 이력서, 자기소개서, 졸업증명서, 경력증명서

마감기한

2026년 10월 11일 23:59까지