Lead Customer Service Front Office IN

담당업무

• Customer Service 팀 리딩 및 팀원 개발

• 고객서비스 KPI와 SLA 모니터링, 격차 분석 및 지속 개선

• 고객서비스 프로세스·정책·전략 우선순위 준수

• 신규 절차 도입 및 고객서비스 관련 부서 간 프로젝트 지원

• 팀 활동 조정, 업무량 계획 및 직원 개발 프로그램 운영

• 고객·영업 문의, 에스컬레이션 및 이슈 해결의 주요 담당

• Service Cloud 티켓팅 시스템을 통한 고객 요청·불만·서비스 케이스 관리

• 고객 및 영업팀과의 관계 구축, 성과지표 및 개선기회 검토 회의 참여

• Order-to-Cash 프로세스 및 고객 영향 영업활동 지원

• 주문 검증, EDI/eShop 주문, ATP 확인, 재고 배정, 배송 모니터링을 포함한 주문관리

• 주문 상태·배송 이슈·공급 관련 문제에 대한 선제적 커뮤니케이션

• 고객 클레임과 불만의 문서화, 분석, 후속 조치 및 해결

• 매출채권, 연체 송장 후속 조치, 분쟁 해결 및 현금 회수 활동 지원

• 고객 중심 문화와 서비스 품질·프로세스 우수성·이해관계자 참여 강화

자격요건

• 고객서비스 또는 공급망 분야 8년 이상 경험

• Customer Service, Order Management, OTC 또는 Supply Chain 운영 관련 경험

• 사람을 이끄는 리더십 및 이해관계자 관리 역량

• 뛰어난 커뮤니케이션, 문제해결 및 분석 역량

• ERP, CRM 및 티켓팅 시스템 사용 경험

• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하는 능력

복리후생

• 다양한 국내외 성장 기회

• 건강 및 예방 관리 프로그램

• 최소 8주 성중립적 육아휴직

• 직원 주식 매입 계획 및 회사 매칭 주식

• 직원·배우자·자녀 최대 2명을 보장하는 그룹 의료보험

• 연봉 총액의 최대 3배까지 보장하는 사고 및 기간 생명보험

• 직원·배우자·자녀 최대 2명을 대상으로 하는 INR 30,000 OPD 정책

지원방법

채용 사이트의 Apply for this role 버튼을 통한 지원

근무환경

• 유연한 근무 모델 지원

• 다양한 역량 수준에 맞춘 일과 삶의 통합 지원

• 서로 다른 배경·경험·관점을 존중하는 다양성과 포용

마감기한

채용시 마감