Customer Service Supervisor with Spanish (All genders)

담당업무

• 고객서비스 팀 리드 및 코칭

• 핵심 서비스 수준에 따른 팀 성과 관리

• 긍정적이고 포용적인 고성과 조직문화 조성

• 주문부터 이행까지의 전체 과정 관리

• 영업, 재무, 유통 부문 파트너와 협업

• 성과 분석을 통한 서비스 전략 및 프로세스 개선

• 변화 추진 과제와 지역 서비스 전략 기여

자격요건

• 영어와 스페인어 능통

• 10명 이상 팀 관리 경험 및 성과

• Microsoft Office, 특히 Excel 전문 지식

• SAP, Oracle 또는 웹 기반 주문관리 시스템 실무 경험

• 주문 이행 과정과 유통 물류를 포함한 공급망 이해

• 서비스 수준 측정 및 인력 운영 개선을 위한 성과 분석 역량

• 사업 전략을 직접 보고자와 고위 경영진에게 명확히 전달하는 역량

• 다양한 우선순위와 자원을 관리하며 일관된 사업 성과를 내는 역량

• ISO 인증 등 품질 및 안전 기준 이해

• 기타 유럽 언어는 우대

복리후생

• 민간 의료 서비스 및 생명보험

• 스포츠 카드

• 선불 점심 카드

• 추가 유급 휴가

• 유연근무시간

• 언어 과정, 교육 및 자격 취득 비용 지원

• 직원 지원 프로그램

• 직원 참여 그룹

근무환경

• 초기 온보딩 및 협업 기간 주 5일 사무실 근무 후 하이브리드 근무

• 표준 고객센터 근무시간 8:00~17:30 CET

• 사업 부문과의 교류를 위한 간헐적 출장

전형절차

1. 온라인 지원

2. 지원서 심사

3. 전화, 화상 또는 대면 인터뷰

4. 상호 적합성 확인

5. 온보딩 준비

마감기한

상시채용