여행 서비스 운영 파트리더

소개

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업​입니다. 반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육​을 제공하고 있습니다. 마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것​을 목표로 합니다. AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다. 합격 후 합류할 비항공지원팀은 숙박, 교통, 투어·티켓 등 항공을 제외한 다양한 여행 상품의 고객 문의와 예약 운영을 담당합니다. 여행자의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 여행 과정에서 발생하는 문제를 해결하며, 현장에서 발견한 개선점을 바탕으로 안정적이고 효율적인 운영 환경을 만들어갑니다.

주요업무

• 고객 문의와 예약 운영 현황을 모니터링하고 주요 이슈의 해결을 리드합니다. • 운영 지표와 현장 데이터를 기반으로 업무 프로세스와 운영 효율을 개선합니다. • 파트너 상품 및 운영 구조를 이해하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다. • 팀원들이 안정적으로 업무를 수행할 수 있도록 업무 방향을 제시하고 코칭합니다. • 매뉴얼, 자동화, AI 활용을 통해 운영 품질과 생산성을 높입니다.

자격요건

• CS, CX 또는 서비스 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분 • 조직 또는 팀을 리딩하고 구성원을 코칭한 경험이 있으신 분 • 운영 지표를 이해하고 업무 프로세스를 개선한 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하며 문제를 해결할 수 있으신 분 • 새로운 업무 도구와 AI 활용에 적극적이며 고객 관점에서 사고할 수 있으신 분

우대사항

• CS·CX 또는 서비스 운영 조직의 파트·팀을 리딩한 경험이 있으신 분 • BPO사와 협업하며 운영 품질, 성과 및 이슈를 관리한 경험이 있으신 분 • IT·플랫폼·스타트업 조직에서 빠른 변화에 대응하며 업무를 수행한 경험이 있으신 분 • 운영 프로세스 개선, 자동화 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터) • 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 • 설 추석 명절 선물 • 생일반차, 이사휴가 • 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.