Marcus by Goldman Sachs, Tier I Specialist| Draper, UT

담당업무

• 고객 문의 전화 응대 및 정확한 안내

• Marcus 상품, 계좌 활동, 신청 절차 관련 문의 지원

• 웹사이트 탐색 및 디지털 도구·기능 이용 안내

• 계좌 관련 조치, 기본 문제 해결 및 이슈 처리

• 여러 시스템을 활용한 고객 상호작용 기록

• 복잡하거나 해결되지 않은 문의를 상위 담당자 또는 관련 팀으로 전달

• 팀 활동, 교육 및 업무 절차 개선 참여

• 규제·준법 교육 이수 및 관련 정책·절차 준수

• 통화 품질, 생산성, 근무 일정 준수 등 성과 지표 달성

자격요건

• 고객 서비스 또는 컨택센터 경험 1년 이상

• 뛰어난 구두·서면 의사소통 능력과 고객 중심 태도

• 빠르고 문의량이 많은 콜센터 환경에서 업무 수행

• 정확한 기록을 위한 세심함과 여러 시스템을 동시에 다루는 능력

• 절차에 따라 문제를 해결하고 명확히 안내하는 역량

• 신뢰성, 적응력, 팀 환경에서의 긍정적인 태도

우대사항

• 컨택센터 또는 소매 금융 환경 경험

• 은행 상품 및 고객 서비스 절차에 대한 기본 이해

• 대인관계 형성 및 관계 구축 능력

• 상품 특징, 약관 및 조건을 명확하게 설명하는 능력

• 후속 조치 및 시간 관리 역량

근무형태

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 방식

• 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 8시~오후 8시 30분 CT이며, 구체적인 근무시간은 달라질 수 있음

• 향후 주말 근무 가능성이 있으며, 전일 사무실 근무가 요구될 수 있음

복리후생

• 의료 지원 및 직원·가족 대상 의료 상담·지원 서비스

• 사무실 위치와 직급에 따른 휴가 정책 및 연간 최소 3주 휴가 사용 권장

• 은퇴 준비 지원 및 고등교육 관련 재정 지원

• 직원 지원 프로그램을 통한 상담 및 연계 서비스

• 일부 사무실의 사내 건강센터와 피트니스 시설

• 자격 대상자의 피트니스 비용 일부 지원

• 사내 보육센터와 비상 돌봄, 부모 상담·복귀 지원 프로그램

마감기한

상시채용