[CX팀] CX Manager (고객경험 개선)

담당업무

• 전화·채팅 상담을 통한 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용법, 정산 관련 문의 해결

• 기술적·정산적 문제를 고객 눈높이에 맞춰 명확하게 설명

• 고객 불편을 줄이기 위한 개선 아이디어 제안

• 유관 부서와 협업해 고객 경험 개선

자격요건

• 고객 문제에 책임감을 갖고 대응하는 태도

• 단순 응대에 그치지 않고 프로세스 개선을 주도한 경험

• 긍정적인 태도와 원활한 커뮤니케이션

• 다양한 상황에서 침착하고 정확하며 꼼꼼한 업무 처리

우대사항

• VAN 업계 또는 결제 관련 제품·서비스 이해 및 경험

• 논리적 사고와 명확한 커뮤니케이션을 바탕으로 한 유관 부서 협업 경험

• Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴 사용 경험

• 고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 변경 또는 효율화 경험

보상

급여 회사 내규에 따름

근무환경

• 주 5일 근무

• 월~일 중 시프트 배정

• 09시~18시 또는 10시~19시 근무

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우 협의

5. 최종 합격

지원방법

• 홈페이지 지원

• 이력서와 함께 자기소개서 또는 간단한 지원 동기 제출

• 필요에 따라 추가 전형 및 레퍼런스 체크 진행

마감기한

2026년 12월 11일 23:59까지