고객 상담 담당자(CS)

소개

약손명가 헬스케어는 2021년 설립된 스타트업으로 1979년 설립된 대한민국 1위 에스테틱 브랜드 '약손명가'의 46년간 누적된 전문지식과 임상을 바탕으로 다양한 헬스케어/뷰티 제품을 개발, 유통하고 있습니다. * 약손명가 매장수 160개, 고객 총 방문횟수 75만회, 진출국가 6개 (중국, 일본, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 싱가포르) 설립 이후, 꾸준히 성장하여 23년 15억원, 24년 56억원 매출을 달성하였으며, 올해는 추가 투자 유치와 함께 아래와 같은 사업을 더 확장해나가고자 하고 있습니다. * 홈 케어 제품군 확대, 해외 시장 진출, 플랫폼 운영 및 개선 또한 회사의 성장과 함께 직원들이 성장할 수 있도록 기회와 그에 맞는 보상을 제공하려고 노력하고 있습니다. 많은 지원 부탁드립니다. [제품 소개 영상] 밥상머리에서 김호영&미주&효정이 추천한 '리프팅 밴드' • https://youtu.be/U4-B8E6AzhI 언니들의 시크릿 뷰티에서 안젤리나 다닐로바가 추천한 `리프팅 밴드 & 브이한 리프팅 패치` • https://www.youtube.com/watch?v=Val6LRSyK_w [언론보도] 1. “셀프경락 해볼까” 약손명가 ‘리프팅 밴드’ 누적 50만개 팔렸다 "매일경제, 2025.03.07" • https://www.mk.co.kr/news/business/11258171 2. 약손명가헬스케어, 대표 홈케어 제품 3종 올리브영 전국 1020개 매장 입점 "머니투데이, 2025.04.04" • https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025040410292533054 3. 약손명가헬스케어, '올리브영 페스타 2025' 참가…현장 체험형 이벤트 운영 "뉴스핌, 2025.05.15" • https://www.newspim.com/news/view/20250515000171 4. 약손명가헬스케어, ‘올리밴드’ 출시 기념 팝업스토어 개최 "경향신문, 2025.05.30" • https://www.khan.co.kr/article/202505301431018

주요업무

[합류하게 될 팀을 소개해요] 약손명가헬스케어의 IT팀은 고객 관리, 예약, 결제, 재고 관리, 인사 등 매장을 통합 관리할 수 있는 뷰티 & 에스테틱 프랜차이즈에 특화된 B2B 솔루션을 개발/운영하고 있으며, 오프라인 서비스(약손명가, 달리아 에스테틱, 여리한 다이어트)의 B2C 고객을 위한 예약, 커머스가 포함된 APP을 개발하고 있습니다. [주요 업무] • B2B2C 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등) • 고객 불만 및 VOC 접수 • 상담 이력 관리 및 CS 데이터 정리 • 고객 피드백을 기반으로 한 서비스 개선 제안 • 내부 부서와의 커뮤니케이션을 통한 고객 이슈 해결

자격요건

• 고객 응대 경험 1년 이상 (전화상담, 카카오톡 상담 등) • 친절하고 정확한 커뮤니케이션 능력 보유 • 기본적인 컴퓨터 활용 능력 (Excel, 이메일, 사내 시스템 등)

우대사항

• 카카오톡 상담톡, 채널톡 운영 경험 • 고객의 입장에서 문제를 이해하고 능동적으로 해결하는 태도

혜택 및 복지

• 반반차 사용 가능 • 약손명가 본인 20% 할인 • 자사 제품 최저가 할인 • 생일 축하 및 조기 퇴근 • 커피머신 및 제빙기, 간식 구비 • MBTI 검사 지원 복지제도는 약손명가헬스케어의 성장과 함께 지속적으로 업그레이드될 예정입니다.