CX Manager

소개

[메라키플레이스 2.0] 지금, 메라키플레이스는 다음 단계로의 Quantum Jump를 시작합니다. Merakiplace는 의사와 약사, 제약, 보험까지 환자를 연결하는 비대면 진료 서비스를 시작으로 헬스케어 슈퍼앱 ＜나만의닥터＞를 만들어가고 있습니다. 우리는 이미 비대면 진료 거래액 1위를 기록하며 시장에서의 가능성을 증명했습니다. 이제 우리는 비대면 진료를 넘어 의료와 헬스케어 전반을 아우르는 슈퍼 플랫폼으로 도약합니다. 비대면 진료와 대면 진료를 연결하고, 건강관리와 의료 마이데이터까지 통합하며, 개인의 건강 여정 전반을 책임지는 플랫폼을 만들어가고 있습니다. 2025년 메라키플레이스는 월간 활성 사용자(MAU) 100만 명을 돌파하고, 매출 약 7배 성장을 이루며 가파른 성장세를 입증했습니다. 최근 성공적인 추가 투자와 BEP 근접을 통해 안정적인 수익 구조를 갖추었고, 이제는 지속 가능한 성장의 기반 위에서 더 큰 도전을 준비하고 있습니다. 800조 원 규모의 의료·헬스케어 시장은 아직 데카콘이 탄생하지 않은 마지막 거대 시장입니다. 우리는 이 시장에서 독보적인 플레이어로 자리매김하며 10조 기업가치라는 목표에 한 걸음씩 다가가고 있습니다. 앞으로 확장해 나갈 수 있는 가능성은 무궁무진합니다. 직접 의료 서비스를 제공하는 사업자로 진화할 수 있고, 약료 서비스를 혁신해 약사들이 더 빠르고 편리하게 모바일 복약지도를 할 수 있도록 도울 수도 있습니다. 더 나아가 개인 건강정보(PHR)를 기반으로 국민 개개인의 건강관리 플랫폼으로 발전할 가능성도 열려 있습니다. 환자에서 시작해 의사, 약사, 제약, 보험까지 이어지는 의료의 모든 접점을 다시 설계하는 것. 그것이 메라키플레이스가 그리고 있는 미래입니다. 지금 우리는 그 변화를 함께 만들어갈 20번째 동료를 기다리고 있습니다. [Merakiplace 에서 CX Manager의 역할은?] • 메라키플레이스의 CX Manager는 고객이 가장 쉽고 편리하게 건강을 케어할 수 있는 Healthcare Super App ＜나만의닥터＞를 만들기 위해, 고객(환자·의사·약사)이 예약–진료–처방–조제–배송으로 이어지는 전 여정에서 겪는 경험을 책임지는 역할을 합니다. • 단순히 들어온 문의에 응대하는 데서 끝나지 않고, 고객의 목소리(VOC)를 제품과 운영의 언어로 번역합니다. 반복되는 문의의 근본 원인을 찾아 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 실제로 제품이 나아지는 것까지 끝까지 확인합니다. • AI Native Operating 환경에 맞춰, AI 챗봇 지식베이스와 데이터 도구를 활용해 자동 응대율을 높이고 응대 품질을 고도화하며, 고객 경험 전반을 빠르게 개선하는 경험을 할 수 있습니다. • 모든 구성원이 단순히 주어진 일을 실행하는 것이 아니라, 스스로 문제를 발견하고 가설을 세운 뒤 해결해 나가는 문화를 지향합니다. CX Manager 역시 "응대자"에 머무르지 않고, Product·개발·운영 팀과 함께 고객 경험을 설계하고 개선하는 핵심 주체로 성장합니다.

주요업무

• '나만의닥터' 서비스 전 여정(예약–진료–처방–조제–배송)에서 발생하는 문의를 응대합니다. 환자 채널과 의약사 채널을 모두 담당합니다 • AI 챗봇의 지식베이스를 관리해 자동 응대율을 높이고, 상담원 인입 비중을 낮춥니다 • 반복 문의의 근본 원인을 파악해 Product·개발팀의 개선 과제로 전환하고, 반영 여부를 관리합니다 • 여정별 주요 케이스의 응대 기준과 대응 정책을 수립합니다 • 문의량·FRT·해결 리드타임·CSAT를 정기 추적하고 리포팅합니다.

자격요건

• CX/CS/운영 기획 3년 이상 또는 그에 준하는 경험을 하신 분 • 데이터로 문제를 정의하고 개선 루프를 직접 돌려본 경험하신 분 • Product·Dev·Ops와 크로스펑셔널 협업을 경험하신 분 • 정량 지표 관리와 정성 인사이트 도출 할 수 있는 분

우대사항

• 헬스케어·양면 플랫폼 CX 경험이 있는 분 • CS 툴(채널톡, Zendesk 등) 및 데이터 툴(SQL/대시보드) 활용 가능하신 분

혜택 및 복지

보상 & 재정 지원 • 스톡옵션 지급 • 점심 및 저녁 식대 지원 • 경조금/명절선물 지급 • 야근교통비 지원 성장 & 업무환경 • 업무용 최고급 노트북/PC 및 주변기기 제공 • Mac mini 지급 • Cursor/Claude/GPT/Gemini 등 AI Tool 비용 무제한 지원 • 업무에 필요한 도서, 교육, 세미나, 컨퍼런스 비용 지원 • 주도적인 업무환경 및 성장 기회 건강 & 생활 복지 • 의료비/약제비 연간 50만원 지원 • 운동비 연간 60만원 지원 • 건강검진 비용 지원 • 생일 반차 지원 • 회식비 지원 • 워크샵 지원