Senior Territory Service Representative - Durg

담당업무

• 담당 지역 고객 화물의 적시 픽업 및 배송

• 배송 경로 실행 및 배송 생산성·고객 커버리지 최적화

• 화물 적재·운송·배송 및 첫 시도 배송 성공률 관리

• 고객 응대, 정기 고객 및 기업 고객 관계 관리

• 일상적인 고객 문의 해결 및 복잡한 이슈 에스컬레이션

• COD 현금 수금·대사 및 수금액 적시 송금

• Proof of Delivery(POD) 확보 및 배송 서류 작성

• 핸드헬드 기기와 디지털 애플리케이션을 활용한 화물 스캔·시스템 업데이트

• SOP 및 운영 지침 준수, 운영 이슈 파악과 프로세스 개선 지원

• 신규 TSR 온보딩·현장 교육 및 운영 절차·안전 수칙 안내

• 교대 책임자와 지점 운영팀 지원 및 인바운드·아웃바운드·고객서비스팀 협업

• 교통안전 규정과 회사 안전기준 준수, 사고·보안 이슈 보고

• 배정 차량 또는 개인 이륜차의 안전 상태·청결·법정서류 관리

자격요건

• 유효한 이륜차 또는 사륜차 운전면허

• 현장 배송 업무를 수행할 수 있는 신체적 적합성

• 배치에 따라 개인 이륜차 소유 및 사용

• 픽업·배송 운영, 고객관계관리, 경로 계획 및 지역 숙지 역량

• COD 수금·대사, POD 관리, 화물 취급 및 문서 관리 역량

• 모바일 스캐너·디지털 애플리케이션 및 기본 컴퓨터 사용 역량

• 기본 영어 읽기 및 의사소통 능력

• 고객 중심성, 책임감, 팀워크, 코칭 및 지식 공유, 문제 해결 역량

우대사항

• 핸드헬드 스캐너 또는 디지털 배송 애플리케이션 사용 경험

• 택배·특송 물류·라스트마일 배송·현장 운영 경험

보상과 복리후생

• 경쟁력 있는 보상

• 성과연동 보상

• 의료 보장 및 선택적 부모 의료 지원

• 구조화된 학습과 온더잡 코칭

• 글로벌 커리어 경로 및 DHL 그룹 내 성장 기회

• 유급 휴가 등 휴식 지원

• 다양성과 혁신을 중시하는 조직문화

근무환경

• 담당 지역 배송 중심의 현장 업무

• 업무상 25% 출장

• 사업 상황에 따른 교대·주말·공휴일 근무

• 교대 책임자 및 지점 운영팀과의 일일 운영 브리핑·서비스 리뷰 참여

• 안전 운전, 유니폼·신분증 착용 및 전문적인 고객 응대

마감기한

상시채용