CX 매니저 (패션 브랜드)

소개

GOOD LIFE, GOOD BRAND 좋은 브랜드는 더 나은 일상을 만듭니다. (주)차일디는 라이프스타일과 트렌드를 선도하는 패션 스타트업입니다. 2020년 플랫폼 런칭을 시작으로 매 시즌 새롭고 차별화된 브랜드를 선보이며, 최근 4년간 165% 이상의 꾸준한 매출 성장세를 이어가고 있습니다. 이제는 좋은 제품을 넘어 고객 경험에 집중하고 일상에 가치를 더하고자 합니다. [CX팀을 소개합니다] 운영본부 CX팀은 단순한 응대를 넘어 고객이 우리 브랜드를 경험하는 모든 과정에서 긍정적인 가치를 느낄 수 있도록 돕습니다. 우리는 고객의 불편을 해결하는 '문제 해결사'이자, 고객의 소리(VOC)를 내부에 전달하여 서비스 개선을 이끄는 '커뮤니케이터'입니다. 신뢰를 바탕으로 소통하고 협력하며 함께 성장할 CX팀의 가족 같은 멤버를 기다립니다 :)

주요업무

• 채널톡을 활용하여 유선(OB/IB) 및 실시간 채팅 상담 진행 • 주문, 취소, 반품, 교환 등 고객 문의 유형에 맞춰 신속하고 정확한 솔루션 제공 • 브랜드 톤앤매너와 매뉴얼을 준수하여 일관성 있고 품격 있는 상담 경험 전달 • 상담 중 파악된 이슈를 유관 부서와 즉시 공유하여 신속한 후속 조치 진행 • 반복되는 문의 패턴과 고객의 니즈를 파악하여 운영 효율화 및 서비스 개선을 위한 VOC 인사이트 도출

자격요건

• 유선 및 채팅 상담 경력 1년 이상 ~ 3년 이하인 분 (콜센터, 고객센터 등) • 고객의 입장을 이해하고, 정해진 절차 안에서도 최선의 해결 방법을 찾으려는 분 • 새로운 업무와 낯선 상황을 열린 마음으로 받아들이며 능동적으로 실행하는 분 • 이슈 발생 시 혼자 판단하기보다 적극적으로 공유하고 해결책을 찾아가는 분 • 다양한 의견을 열린 마음으로 수용하고, 상대방을 존중하며 소통할 수 있는 분 • 팀 전체의 목표를 중요하게 생각하고, 동료와 서로 돕고 배우며 성장할 수 있는 분 • 피드백을 방어적으로 받아들이기보다 개선의 기회로 활용하고 꾸준히 학습하는 분

우대사항

• 패션, 아동복, 이커머스 업계의 고객 상담 및 운영 경험이 있는 분 • 채널톡, 베이스로우, n8n, 엑셀 등 상담/운영 관련 툴 활용 경험이 있는 분 • 더 효율적인 운영 방식을 고민하고 실행한 경험이 있는 분 (업무 프로세스 개선 등) • 난이도 높은 강성 클레임 응대 및 중재 경험이 풍부한 분

혜택 및 복지

• 연 120만원 복지포인트 지원 (입사일 기준 월 10만원) • 유연 근로시간제 (08:00~10:00 출근 / 17:00~19:00 퇴근) • 자기계발 지원 (클래스101 무제한 수강) • 자사 상품 직원가 구매 (50% 할인) • 명절 상품권 지급 (연 2회) • 휴가비 지원 (근로자 휴가지원사업 연계) • 생일자 선물 지급 (상품권 및 연차) • 경조사 지원 (경조금, 휴가, 화환, 장례 시 일회용품) • 간식, 커피, 차 무제한 제공 • 점심 & 저녁 회식비 지원 (분기별 1회) 이 외에도 차일디는 근무자들을 위한 다양한 복지를 만들어 가고 있습니다!