General Manager, Customer

담당업무

• AIA Australia의 엔터프라이즈 고객 전략 수립 및 고객 우선 접근 방식 추진

• 고객 여정과 주요 접점 최적화 및 지속적인 개선

• 고객 인사이트와 데이터를 전략적 우선순위 및 투자 기회로 전환

• AIA Embrace 및 고객 참여 이니셔티브 성장 추진

• 마케팅, 유통, 디지털, 운영, 보험금 청구 및 펀드 파트너와의 통합 고객 경험 구축

• 고객 불만, 구제조치 및 고객 결과 리스크에 대한 전사적 감독

• 고위 경영진, 이사회 및 외부 이해관계자와 협력해 고객·상업·규제 성과 달성

• 고성과 다기능 팀 구축 및 조직 전반의 고객 중심 문화 강화

자격요건

• 복잡하고 규제가 엄격한 조직의 고객 경험, 고객 참여, 거버넌스 또는 유관 기능에서의 시니어 리더십 경험

• 측정 가능한 고객·상업·규제 성과를 창출한 엔터프라이즈 고객 전략 수립 및 실행 경험

• 엔터프라이즈 전환을 직접 소유하지 않고도 고객 여정을 설계하고 디지털·운영 실행에 영향력을 발휘하는 역량

• 금융서비스 또는 고도로 규제된 산업의 고객 거버넌스, 불만 처리, 구제조치, 리스크 및 컴플라이언스에 대한 높은 이해

• 고객 인사이트와 데이터를 전략적 우선순위, 투자 선택 및 측정 가능한 개선으로 전환하는 역량

• 경영진·이사회 커뮤니케이션, 이해관계자 관리 및 고성과 다기능 팀 구축 역량

복리후생

• 교육 및 역량 개발 프로그램

• 사내 이동을 통한 경력 개발 기회

• 추가 휴가 일수

• 건강 및 웰빙 지원 프로그램

접수방법

채용 페이지의 지원 링크를 통해 지원

마감기한

2026년 10월 24일 23:59까지