CX Manager

담당업무

• Dropshot 서비스별 이용자·고객사·제작사 이슈 대응

• 구독 플랜, AI 크레딧, 라이선스, 결제·환불 관련 유저 문의 응대 및 문제 해결

• 드롭샷 보이스앤톤 기준 이메일, 채널톡, SDR 커뮤니케이션

• VOC 데이터 수집·분석 및 유관 부서 협업

• 서비스 품질 개선

자격요건

• 고객 서비스 및 CX·CS 분야 업무 경험

• 다양한 서비스의 정책과 매뉴얼을 빠르게 이해하고 활용하는 역량

• Google Workspace, Slack 등 협업툴 활용 역량

• 다양한 직군 및 이해관계자와 문서 중심의 명료한 의사소통

우대사항

• B2B 서비스, 구독형 SaaS 또는 플랫폼 계약·정산이 포함된 CX 업무 경험

• VOC 사례 수집을 통한 제품·서비스 개선 경험

• Zendesk, 채널톡 등 CS 관리 도구 사용 경험

보상과 복리후생

• 연봉 협의

• 점심 식대 100% 제공

• 점심·저녁 식사 제공

• 경조금 지원

• 장기근속 포상

• 3주년 근속 시 리프레시 휴가 및 프리미엄 건강검진 지원

• 명절 한우세트 선물

• 직무 관련 컨퍼런스·도서 지원

• 자유로운 반차·반반차 사용

• 최신형 업무 장비 제공

• 간식과 커피 무제한 지원

• 클로드 및 업무 생산성 AI Tool 지원

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 면접

3. 컬쳐핏 면접

4. 처우협의

5. 최종합격

근무환경

• 8 to 11 사이 유연출퇴근제

• 주 1회 재택근무

• 직급 없는 님 문화

• 주 1회 팀별 AX 스터디

• 월간리뷰를 통한 AI 적용 사례 공유

• 월 1회 액티비티 데이

마감기한

채용시 마감