[CS팀] CS Manager (IB Call) Customer Experience Tribe CS팀| IB Part | 경력 3년 | 정규직 | (주)아이샵케어 본사-다봉 빌딩 | 채용시 마감 합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 •아이샵케어 IB Call 담당자는 CS팀의 IB 파트에 속해 있어요. •CS팀은 가맹점의 신규 고객 서류를 검토하고, 청약부터 구매·설치까지 전 과정을 지원해요. •과정 중 발생할 수 있는 다양한 이슈를 해결하며, 가맹점의 원활한 운영을 돕는 역할을 하고 있어요. • CS팀은 총 5개 파트로 구성되어 있고, 서류 검수/채널톡/ 온·오프라인 청약/ 지원 파트 / IB 파트로 나뉘어 있어요. 합류하면 함께할 업무예요 ㆍ고객님들의 문의를 전화로 응대하며, 빠르고 정확하게 문제를 해결해요. •주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용 등 단말기 이용 전반에 걸친 내용을 다뤄요. ·문의 내용을 단순히 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 불편을 줄이기 위한 개선 아이디어를 함께 고민해요. •다양한 내부 시스템과 파트와 협업하며, 고객 응대 경험을 더 나은 방향으로 만들어가요. 이런 분과 함께하고 싶어요 ㆍ고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력 3년 이상 있으신 분을 찾고 있어요. ㆍ고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대를 넘어 지속적인 개선까지 주도해본 경험이 있는 분을 찾고 있어요. ㆍ고객 중심적인 서비스 마인드를 가지고 있으며, 원활한 커뮤니케이션 능력으로 신뢰를 쌓을 수 있는 분을 찾고 있어요. ㆍ정확하고 꼼꼼한 업무 처리에 자신이 있고, 다양한 문의 상황에서도 침착하게 대응하실 수 있는 분을 찾고 있어요. 이런 분이면 더 좋아요 •VAN 업계 또는 관련 제품에 대한 이해나 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. •논리적인 사고력과 명확한 전달력을 바탕으로 관련 부서와의 커뮤니케이션을 잘 이끌 수 있는 분이면 더 좋아요. ・Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴, 스마트스토어, Cafe24 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. ・KPI 지표 관리, VOC 분석, QA 관리 등 고객 데이터를 기반으로 운영 성과를 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. 아이샵케어로의 합류 여정 서류전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰> 처우 협의> 최종 합격 ※ 필요에 따라 전형이 추가될 수 있어요. ※ 필요에 따라 레퍼런스 체크가 진행될 수 있어요. 꼭 확인해 주세요 ㆍ고용형태는 정규직이에요. • 모든 정규직 3개월의 수습 기간을 갖고 있어요. 해당 파트는 시프트 근무로(09시~18시, 10시~19시) 운영되고 있어요. ㆍ해당 파트는 2개월에 한 번씩, 토요일 (09시~18시) 시프트 근무를 하고 있어요. • ㆍ입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요. ㆍ제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.
