상담팀 리드 (토스플랫폼 전담팀)

주요업무

• 스쿼드 단위 액션 플랜 수립, 업무 분장 및 진행 상황 관리

• 적정 인원 산정, 스케줄링 및 스태핑 운영, 충원 및 인원 변동 관리

• 팀원 생산성 지표 분석을 통한 개선 포인트 도출 및 성과 관리

• 실시간 이슈 파악, 대응 방향 고안 및 유의미한 VOC 전달과 후속 조치

• 스쿼드 배치 신규 입사자 및 전환자 온보딩 리딩

• 1대1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서 관리 수행

• 1차 미해결 민원 이관 처리, 원인 파악 및 해결 방향 제시

• 상담원 응대 품질 모니터링 및 구체적인 피드백 코칭

자격요건

• 인하우스 또는 BPO 상담/CX 조직 내 팀원 관리(피플매니징) 경력 2년 이상

• 지표 기반 팀 운영 경험(KPI 모니터링, 스케줄링 등)

• 신규 입사자 온보딩 또는 1대1 코칭 직접 리딩 경험

우대사항

• 2차 민원(에스컬레이션) 대응 경험

• QA 및 모니터링 기반 상담 코칭 경험

이력서 작성 팁

• 관리 인원 규모, 온보딩 및 코칭 방식을 포함한 구체적인 피플매니징 경험

• 지표 개선 경험 시 구체적인 개선 수치 제시

• 2차 민원이나 이슈를 직접 해결한 구체적 사례

• 유사 도메인 경험이 없는 경우, 팀/조직 운영 시 발휘한 문제 해결 방식 중심 서술

전형절차

1. 서류접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우협의

6. 최종합격 및 입사

유의사항

• 제출 서류 내 허위 사실 발견 또는 근무 이력 중 징계사항 확인 시 채용 취소 가능

• 사내 내규에 따른 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용 취소 가능

마감기한

상시채용