B2E사업부 커머스 플랫폼 CS 담당 계약직

담당업무

• 게시판·이메일·유선 등 다채널 고객 문의 확인 및 답변

• 문의 유형별 1차 답변 처리 및 에스컬레이션

• 내부 유관부서 및 외부 셀러와 협업하여 고객 문의 처리

• 고객 응대 이력 기록 및 답변 품질 관리

• 법인 콘도 예약·취소 관리

• 주문 취소·반품·교환·환불 요청 접수 및 처리

• 카드·간편결제·적립금 등 결제수단별 환불 처리 및 정산 담당자 협업

• 배송 지연·오배송·상품 하자 등 배송 이슈 대응 및 셀러 협의

• 적립금 지급 등 고객 보상 처리 및 관련 이력 관리

• CS 문의 유형 분류 및 주간 현황 리포트 작성

• 반복 이슈 및 주요 리스크 사항 도출

• VOC 기반 서비스 개선사항 정리 및 유관부서 공유

자격요건

• 주문·결제·취소·환불 등 커머스 프로세스 이해

• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량

• Excel 함수 활용 등 기본적인 오피스 프로그램 활용 능력

우대사항

• 상경계열 또는 IT계열 전공

• 복지몰·폐쇄몰 또는 오픈마켓 CS 운영 경험

• 입점 셀러 등 외부 판매자와의 커뮤니케이션 경험

• VOC 데이터 분석 및 리포트 작성 경험

• 커머스 어드민 사용 경험

• 생성형 AI 도구(ChatGPT, Claude 등) 실무 적용 경험

• 유선 고객 응대 경험

전형절차

1. 서류전형

2. AI면접

3. 대면면접

4. 처우협의

5. 오퍼레터 발송

6. 최종합격

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 주 5일 근무

• 근무시간 09:00~18:00

• AI면접 온라인 진행

마감기한

2026년 9월 21일 23:59까지