Credit Card Collections Specialist I Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융상품 관련 고객 지원 및 상담

• 일일 100건 이상 가능성이 있는 인바운드·아웃바운드 전화 처리

• 고객 요구 파악 및 해결책·상품 옵션 안내

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 정보 처리

• 고객 상호작용에 대한 책임감 있는 대응과 공감적 소통

• 규제 및 부서 업무 절차 준수

자격요건

• 영어와 스페인어 읽기·말하기 유창성

• 전화 또는 대면 고객 응대 경험

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 고객 응대 및 지원 역량

• 컴퓨터 시스템을 활용한 멀티태스킹과 정확한 업무 수행 능력

• 복잡한 고객 상호작용을 침착하고 공감적으로 처리하는 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 빠르게 제품과 시스템을 학습하고 피드백을 반영하는 태도

• 기술을 활용한 문제 해결 및 전문적 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량 개발

• 여러 CCB Operations 기능 또는 사업 부문 지원 경험

복리후생

• 종합적인 건강관리 보장

• 퇴직 저축 플랜

• 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

• 적격 직무 대상 커미션 및 재량적 인센티브 보상

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 근무 가능성

• 예약된 교육 참석

• 개인 업무와 협업을 병행하는 환경

지원방법

온라인 지원

마감기한

상시채용