CS/CX 매니저

주요업무

• 크리에이터 및 광고주의 문의를 채팅/이메일 기반으로 응대하고, 이를 자동화하여 운영 효율을 극대화합니다 • 반복되는 문의를 구조화하여 챗봇 및 상담 시스템을 설계·개선합니다 (스크립트 자동화 최적화) • CS 인입 데이터를 분석하여 문제의 본질을 정의하고, 제품/프로세스 개선 방향을 제시하고 실행합니다 • 단순 VOC 전달이 아닌, 회사의 목표(전환율, 리텐션, 매출 등)를 달성하기 위한 CX 전략을 기획하고 실행합니다 • 고객이 제품을 더 잘 활용할 수 있도록 가이드, 온보딩, 공지 등을 설계하여 경험을 개선합니다

자격요건

CS를 단순 응대 업무가 아닌, CX 개선을 위한 핵심 데이터 수집 및 실행 영역으로 바라보는 사람 고객 경험을 개선하여 비즈니스 성과(전환, 유지, 매출)에 직접적인 영향을 만드는 사람을 모시고 있습니다. • 고객 문제를 단순 처리하는 것이 아니라 근본 원인을 정의하고 해결하려는 사고를 가진 분 • 반복 업무를 그대로 수행하기보다 자동화 및 구조화로 개선해본 경험이 있는 분 • 본인의 도메인에서 AI를 활용해 실제 퍼포먼스를 개선해본 경험이 있는 분 • 업무에서 성취감과 재미를 중요하게 생각하고 일 자체를 성장의 수단으로 보는 분 • 가독성 높은 글쓰기 능력을 갖추신 분을 찾고 있어요 • 구글 스프레드시트/노션/슬랙 등 업무툴 사용에 불편함이 없으신 분을 찾고 있어요 • 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션이 가능한 분을 찾고 있어요

우대사항

• SaaS서비스에 대한 이해가 높으신 분이라면 더 좋아요 • 커머스&크리에이터 서비스에 대한 이해가 높으신 분이라면 더 좋아요

채용절차

커피챗 이후 서류 - 1차 면접(실무) - 2차 면접(컬쳐 핏) - 레퍼런스 체크 - 처우협의&입사일 조정의 순서로 채용절차가 마무리돼요.