<h2>직무</h2><p>CS 상담원 운영 팀장 (팀장 3년 이상 / Andon Operation)</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사 소개<br>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.<br><br><br>팀 소개<br>Andon Operation팀은 24시간 운영되는 팀(교대근무)으로 고객을 보호하고 고객에게 올바른 정보를 제공하기 위해 결함 상품, 오배송 등 다양한 이슈들을 처리합니다.<br>고객에게 양질의 상품을 제공하기 위해 이슈를 신속하게 확인하고, 재발을 방지하여 더 나은 프로세스로 개선하는 팀입니다.<br>Andon Operation 팀의 Manager는 쿠팡 고객경험 관리 시스템인 안돈의 실무를 담당하는 팀을 이끄는 리더로서 쿠팡에서 판매하는 상품의 품질 문제 원인을 파악하여 빠르게 개선하는 것을 목표로 합니다.<br>이를 위해 팀원들을 관리하여 품질 전문가로 성장할 수 있도록 지원하며, Dive Deep을 통해 문제의 본질을 끝까지 파악하고 해결함으로써 고객 경험을 향상하는데 기여합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• Andon Operation 내 업무채널 운영<br>• 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석을 통한 개선활동 진행<br>• Andon 채널 별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 인력 육성 (생산성, 품질, 효율화)<br>• 각종 Issue 판단과 신속한 에스컬레이션을 통한 리스크 조기 대응 활동</p><h2>자격요건</h2><p>• 팀 운영관리 경력 3년 이상인 분<br>• KPI 및 관리지표에 대한 이해 능력이 우수한 분<br>• 운영 정책 및 가이드라인 개선 경험이 있으신 분<br>======================================================<br>근무시간<br>주 5일 스케쥴 근무 (주말, 공휴일 포함 스케쥴 근무/ 공휴일 근무 시 수당 지급)<br>(근무 스케쥴 예시 : 일~목, 화~토 등, 교대 근무형식이며, 근무 스케쥴은 임의로 선택할 수 없음)<br>시간대별 스케쥴 근무에 따른 매월 추가 수당 지급<br>1) 08:00~17:00 -＞ 케어(추가) 수당 없음<br>2) 16:00~01:00 -＞ 500,000원/월 수당 지급 (오후 특별 케어 수당)<br>3) 22:00~07:00 -＞ 800,000원/월 수당 지급 (야간 특별 케어 수당)<br>* 특별 케어 수당은 1일부터 말일까지 해당 시간대에 근무해야만 지급하고 있습니다.<br>재택 근무 가능 (상황에 따라 변동될 수 있음), 야간 근무 시 100% 재택<br>근무시간 주 40시간</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주 5일 유연근무제<br>• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화<br> - 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화<br> - 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화<br> - 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원<br>• 임직원 단체 상해보험<br> - 직계가족 대상 실손보험 지원<br>• 휴게공간<br> - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,<br> - 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등<br>• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용<br>• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)<br>• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원<br>• 최신 맥북 지원<br>• 연1회 건강검진 제공 <br>• 명절 상여금 지급<br>• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등</p>
