[재택가능] CS 매니저 (고객상담/계약직)

담당업무

• 채팅 및 유선 고객 문의 파악과 문제 해결

• 요금제, 휴대폰 구매 및 개통 등 서비스 이용 문의 안내

• 상담 중 발견한 오류 및 서비스 이슈를 유관 부서에 전달하고 해결 협업

• 반복 문의와 고객 불편을 발견해 상담 프로세스 및 서비스 개선 의견 제안

자격요건

• 유선 및 채팅 고객상담 업무 경험

• 고객 눈높이에 맞춰 복잡한 정보를 글과 말로 쉽게 설명하는 역량

• 고객의 불편에 공감하고 문제 해결에서 보람을 느끼는 태도

• 새로운 서비스와 업무 방식을 빠르게 익히고 변화에 유연하게 적응하는 역량

• 맡은 업무를 책임감 있고 꼼꼼하게 수행하는 역량

우대사항

• 통신사, 알뜰폰(MVNO), 휴대폰 판매·개통 등 통신 업계 상담 경험

• Notion, 채널톡 등 업무 및 상담 툴 활용 경험

• 고객 불편을 업무 또는 서비스 개선으로 연결한 경험

• 국가유공자 취업보호 대상자 및 장애인 우대

보상과 복리후생

• 기본급 연 3,100만원

• 근속수당 지급

• 점심 식대 1일 15,000원 실비 지원

• 2시간 초과 야근 시 저녁 식대 지원

• 업무 관련 교육, 외부 컨퍼런스 및 세미나 참가비 지원

• 업무 관련 도서 및 콘텐츠 구독 지원

• 스톡옵션

• 매년 건강검진 지원

• 최신 노트북 및 주변 기기 지원

• 허먼밀러 의자, 모션데스크, 4K UHD 모니터 지원

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬쳐 인터뷰

4. 최종 합격

근무환경

• 기본 평일 09:00~18:00 근무

• 입사 후 약 1개월 교육기간에는 10:00~19:00 근무

• 교육 이후 운영 상황에 따라 11:00~20:00 로테이션 근무 발생 가능

• 입사 후 3개월간 오피스 근무 후 재택근무 병행

• 주 1회 오피스 출근 기본, 교육·미팅 등 업무상 필요 시 추가 출근

• 프리미엄 원두 커피 및 다양한 간식 제공

마감기한

채용시 마감