MS Engineer

담당업무

• 고객 IT 인프라와 솔루션 모니터링

• 기술 장애와 문제의 사전 식별 및 원인 조사

• 1차 장애 및 서비스 요청 처리와 해결

• 고객 대상 전화·채팅 지원

• 패치 및 설정 변경 등 승인된 유지보수 수행

• 장애 보고 및 필요 시 상위 단계 에스컬레이션

• 인시던트와 요청의 종합적인 해결 및 서비스 연속성 확보

• 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 업무 최적화와 자동화 기회 발굴

• 재해복구 기능 및 테스트 지원

• 필요 시 프로젝트 업무 지원

자격요건

• 네트워크, 데이터센터, 시스템 또는 스토리지 관리·모니터링 관련 초급 경험

• 중견·대규모 ICT 조직의 서비스 지원 및 트러블슈팅 기초 지식

• 관리 에이전트, 이중화 개념 및 네트워크·데이터센터·텔레포니·Exchange·스토리지·클라우드·백업 등 기술 영역에 대한 기본 지식

• CCNA 또는 동등 자격

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper·Palo Alto·Fortinet 방화벽, Cisco Nexus 스위치, ASR·ISR 라우터 관련 지식

• Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치와 액세스 포인트, 엔터프라이즈 네트워크 아키텍처 관련 지식

• BGP, OSPF, EIGRP 등 라우팅 프로토콜과 NAT 구성 경험

• DIA, MPLS, P2P 회선의 ISP 업링크 구성·모니터링·트러블슈팅 지식

• SecureCRT, LogicMonitor 등 네트워크 관리·모니터링 도구 활용 능력

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 협업하는 커뮤니케이션 능력

• 압박 환경에서 업무를 수행하고 변화하는 상황에 적응하는 능력

• 고객 요구를 이해하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 능력

근무환경

• On-site 근무

• 교대 변경 시 인수인계 절차 준수

• 고객 서비스 연속성과 SLA 준수 중심의 업무

마감기한

상시채용