고객상담실 운영

소개

쿠쿠는 지난 1978년 성광전자로 첫발을 내딛은 이래 한결같이 고객님의 행복을 최우선으로 생각해 온 종합생활가전 브랜드입니다. 1998년 선보인 자체 브랜드 쿠쿠는 많은 분들의 사랑으로 자타가 공인하는 최고의 밥솥브랜드로 자리매김했으며, 현재까지 밥솥업계 국내시장 1위를 꾸준히 지키며 사랑받고 있습니다. 쿠쿠는 전기밥솥, 정수기, 공기청정기, 안마의자 등 주방, 생활, 렌탈가전 및 주방용품을 꾸준히 연구 개발하며, 많은 분들이 생활 전반에서 쿠쿠의 '감동 테크놀로지'를 더욱 크게 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 '생활 속 행복'을 목표로 열정 넘치는 이들이 모인 쿠쿠는 최고의 제품을 안겨드리기 위해 기술혁신에 끊임없이 노력을 기울이고 있으며, 이를 위한 연구개발투자 또한 지속적으로 이루어지고 있습니다. 늘 크리에이티브한 기술력으로 국내시장을 이끌어온 쿠쿠는 대한민국 NO.1을 넘어 세계에서 사랑받는 글로벌 종합 생활가전기업으로 거듭날 것입니다. 고객의 삶 속에 스며든 쿠쿠의 제품 하나하나가 고객 여러분의 하루를 더욱 편리하고 행복하게 만들 수 있도록 언제나 노력하는 쿠쿠가 되겠습니다.

주요업무

[고객 경험(CX) 전략] • 전반적인 CX(고객경험) 전략 수립 및 insight 도출 • VOC 데이터 분석을 통한 고객 경험 개선 및 정책 수립 • 정량/정성적 데이터를 기반 CX 문제점 도출 및 해결방안 기획 • CX 핵심 지표 관리 및 목표달성 전략 수립 [고객상담실 운영 및 관리] • 모니터링 및 이슈 대응/클레임 처리 프로세스 구축 및 개선 • 고객상담실 운영 최적화 및 CS 효율화 전략 수립 • 협력사 모니터링 관리 정책 수립 [고객 경험 개선 및 트렌드 분석] • CX 트렌드 지속 연구 및 차별화된 고객 경험 개선 방안 제안

자격요건

학사 이상 졸업자

우대사항

• 관련 실무 경력 5년 이상 • 이해 관계자(내부/외부)와 원활한 현업 경험자 • CRM, VOC분석, 쳇봇, 콜봇, KMS(지식관리) 및 • 상담 자동화 시스템 운영 경험

혜택 및 복지

[연금·보험] 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험 [휴무·휴가·행사] 주5일제, 연차제도, 정기휴가, 경조휴가, 반차제도, 육아휴직, 창립일 휴무, 노동절 휴무, 창립일 행사, 야유회 [편의·여가·건강] 사내 동호회, 출퇴근 셔틀버스, 점심 식사 지원, 근무복 지원 [보상·수당·지원] 제수당 및 성과급, 복리후생(직원몰)