CX 매니저 (0~5년차)

주요업무

■ 슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요 슈퍼멤버스 CX팀은 지금 막 챗봇을 초기 세팅하고, 기본적인 응대 체계를 만들어가는 단계에 있습니다. 앞으로는 앱·웹에서 고객이 방문한 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정 지도를 설계·관리하고, VOC 기반으로 CX 전략을 수립하는 팀으로 성장하고자 합니다.  ■ ︎합류하면 함께 할 업무예요. 1. 고객 소통 (현재 기준 약 80%) 슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며, 표면적인 질문 뒤에 숨은 ‘진짜 문제’가 무엇인지 고민하면서 상담해요. 상담 중 확인한 이슈를 유관 부서와 논의하고, 함께 해결 방안을 찾아요. 광고주 캠페인 검수, 신규 캠페인 게시 등 서비스 운영에 필요한 실무를 담당해요. 2. CX 고도화 및 자동화 (현재 기준 약 20% → 앞으로 비중을 높여갈 예정) 인터뷰 및 VOC에서 도출한 데이터를 분석해, 고객의 불편 사항을 줄일 수 있는 개선안을 제안·실행해요. 앱과 웹에서 고객이 방문하는 페이지와 행동 데이터를 기반으로 고객 여정(여정 지도)을 설계·관리하고, CX 관점에서 인사이트를 도출해요. 자체 개발한 챗봇의 프롬프트를 수정하고, 개발팀과 협업하여 상담 자동화의 정확도와 자연스러움을 계속 고도화해요. 채널톡, CRM 등 고객 관리 툴을 활용해 CX 프로세스를 설계·개선하고, VOC 기반 CX 전략 수립에 기여해요. 앞으로는 위와 같은 CX 고도화·전략 업무의 비중을 점점 더 키워갈 예정이며, 합류하시는 분은 이 전환 과정 전반에 직접 참여하시게 됩니다.

자격요건

■ ︎우리는 이런 분들을 찾고 있어요. • 관련 업종에서 5년 이하 경력이 있는 분 • 고객과의 접점에서 CS,CX 업무를 통해 가치를 제공해본 업무 경험이 있는 분 • 상대방의 니즈를 파악하고 커뮤니케이션하는 역량이 높은 분 • 구조화된 글쓰기 역량을 갖춘 분

우대사항

■ ︎우리는 이런 역량을 우대하고 있어요. • CX 운영 자동화 프로세스를 구축하여 응대 속도와 업무 효율을 개선한 경험이 있는 분 • 고객 경험 데이터 분석을 바탕으로 개선안을 실행해본 경험이 있는 분 • 고객 여정 지도를 작성해 Pain Point와 기회를 도출·개선한 경험이 있는 분 • 가설 기반 설문조사를 기획·실행하고, 검증 결과를 CX 전략에 반영해본 경험이 있는 분

채용절차

■ ︎아래와 같이 채용이 진행될 예정이에요. 서류 전형 > 1차 인터뷰(실무진) > 2차 인터뷰(대표) > 최종 합격 대면 면접 후, 합격 여부에 대한 안내는 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 제출 서류 : 이력서(필수) 본 채용 절차에서 수집된 개인정보는 (주)마야크루 개인정보 처리방침 및 채용 절차법에 따라 관리되며, 채용 목적 외 사용되지 않습니다. ■ 어떻게 평범한 사람들이 모여 혁신적인 성장을 만들어낼 수 있을까요? 고객 집착, 데이터 중심, 빠른 속도보다 더 중요한 핵심 가치는 바로 직원의 행복입니다 우리는 회사 구성원들의 삶이 바뀔 수 있어야 비로소 세상을 바꾸는 혁신이 가능해진다고 믿습니다 1) 회사는 즐거워야 합니다 직원과 고객 그리고 주주 중 과연 누가 우선일까요? 당연히 직원이 먼저입니다. 하루의 절반을 지내는 회사의 삶이 스트레스라면 얼마나 불행한 인생일까요? 회사 구성원들이 행복한 회사가 되어야 회사가 전체적인 힘을 발휘할 수 있습니다. 일할 때는 최고의 동료로, 놀 때는 최고의 친구로 서로를 응원하고 지지합니다. 2) 회사는 성장해야 합니다 마야크루는 매년 3배 이상 연속해서 성장중에 있습니다. 나의 성장, 동료의 성장, 회사의 성장을 만들어갑니다. 마야크루에는 매월 초가 되면 회사의 성과와 목표를 투명하게 공유하는 문화가 있습니다 매월 성장의 신기록을 세워가고 있습니다. 3) 회사는 가슴 뛰어야 합니다 성장할 때만큼 가슴뛰는 순간이 없습니다. 회사의 성장은 단순히 숫자의 증가가 아니라, 구성원들의 역량이 성장할 때 이뤄집니다. 각 구성원들의 잠재력이, 가슴 뛰는 성취로 이어질 수 있도록 최선을 다해 지원해드립니다. 전직원 맥북 지원, GPT 유료계정 지원, 도서 구매 지원 등 성장에는 아끼지 않습니다 GPT4를 현업에서 직접 활용해볼 수 있게 전 직원에게 유료 계정을 제공해드리며 매월 정기적으로 교육 세션을 진행하고 있습니다. 이외에도 이런 혜택을 제공드립니다. ■ 복리후생 • 전 직원 맥북, 모션데스크 지원 • 유연 출퇴근제 (9~10시) • 긴 점심시간 (90분) • 수평적 호칭 문화 • 자유로운 연차, 반차 사용 • GPT 유료 계정 지원 • 도서 구매, 교육 지원 • 명절 상여금 • 간식 & 커피 무한 공급 • 경조휴가 및 화환 지원 • 3년 이상 근속 시, 14일 리프레시 휴가 제공 • 해외 및 국내 워크샵 지원 • 명절 단축근무 및 선물 제공 • 사내인재 추천제도 100만원 지급 • 자사 제품 50% 할인