Technical Support Engineer

담당업무

• 고객 제품 문의의 최초 접점 및 질의 대응

• 고객 문의의 심각도·긴급도 평가와 해결 계획 수립

• Siemens 클라우드 제품의 기본 소프트웨어 이슈 해결

• 주제별 전문가, 애플리케이션 소유자, 트레이너 등과 협업하여 이슈 해결 진행

• SLA에 따른 제품 이슈 우선순위 설정, 조사, 진단, 트러블슈팅 및 해결

• 미해결 이슈의 관련 내부 부서 에스컬레이션 및 팀 간 커뮤니케이션

• 고객 대변인으로서 R&D 및 제품 관리 부서와 협업

• FAQ 라이브러리 및 고객 셀프서비스용 지식 문서 개선

• 고객지원 KPI 분석 리포트와 대시보드 활용

• 비상 시간대 중대 이슈 지원

자격요건

• Computer Science, Electrical Engineering, Electronics Engineering 또는 관련 분야 학사 학위

• 클라우드 솔루션 지원 및 구현 경험 3년

• 지리적으로 분산된 팀과의 협업 경험

• Java 또는 Python 등 프로그래밍·스크립팅 언어 경험 2년

• 고객 대면 기술지원 경험

• DevOps 운영 및 클라우드 솔루션 지원 프로세스 경험 1년

• PSS®E 또는 Network Model Management, ODMS 또는 MOD 경험

• Freshdesk 등 고객지원 플랫폼 경험

• 고객서비스 KPI 분석 리포트 및 대시보드 설정 경험

근무환경

• Remote/Office 혼합 근무

• 휴스턴 사무실 주 1회 출근

• 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지, 주 40시간

• 비상 시간대 중대 고객지원

마감기한

채용시 마감