Customer Risk Manager

담당업무

• 엔지니어링, 제품, 영업 및 경영진과 협력해 복잡하고 중대한 고객 문제의 해결 전 과정을 조율

• 내부 리더와 고객 임원에게 데이터 기반 권고 및 해결 경로 제시

• 고객 위험의 사업 영향을 평가하고 자원 우선순위, 실행 계획 및 해결 일정 수립

• 고객 리더 및 내부 관계자에게 명확하고 체계적인 현황 전달

• 사고 동향과 근본 원인을 분석해 운영상 공백을 파악하고 프로세스 및 제품 개선 추진

• 여러 조직 간 조율을 통해 고객 기대치를 투명하고 효과적으로 관리

필요 역량

• 고객 에스컬레이션 관리, 계정 관리, 기술 컨설팅 또는 엔터프라이즈 프로젝트 수행 경험

• 복잡한 다중 이해관계자 문제를 주도하는 역량과 판단력

• 기술 개념을 경영진 대상의 사업 성과로 설명하는 문서 및 구두 소통 역량

• 직접적인 권한 없이도 여러 조직의 협업과 신속한 실행을 이끄는 역량

• Salesforce 플랫폼, 보고서, 대시보드 및 Slack 등 엔터프라이즈 CRM·협업 도구 활용 경험

우대사항

• 고객 유지 및 사업 성과 개선 전략 수립 경험과 사업 감각

• Salesforce 제품 생태계, 고객 배포 방식 및 엔터프라이즈 활용 사례에 대한 이해

• 업무 효율화, 데이터 분석 및 이슈 해결 가속화를 위한 엔터프라이즈 AI 도구 활용 경험

복리후생 안내

균형과 역량 발휘를 지원하는 복리후생 및 리소스 안내

근무환경

현장 협업과 원격 근무를 병행하는 하이브리드 근무

지원 및 채용 안내

• 지원하기 안내

• 채용 과정에서 이력서와 자격을 평가하는 데 인공지능 도구를 활용하며, 최종 선발 결정은 사람이 수행

• 채용 과정에서 합리적 편의가 필요한 경우 편의 요청 양식 제출 가능

• 공정한 채용 및 차별 금지 방침

마감기한

상시채용