Product Operations Lead / 사업 운영 리더

소개

Mission ‘We build technology that makes everyday offline better’ ‘현실의 삶을 개선하는 기술을 만듭니다.’ 미소의 미션입니다. 우리는 미소를 사용하는 사람들의 실제 오프라인에서의 삶이 더 나아지길 바랍니다. Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다. 이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다. [미소는 어떤 곳인가요?] 미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요. "Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요. 미소 2016년 홈클리닝 서비스를 중심으로 이사/청소/펫시팅/인테리어 등으로 사업 범위를 확장했어요. 매년 2X 성장을 하여, 서비스 출시 후 2년만에 가사도우미 서비스를 1등으로 만들어본 경험이 있고 현재 서비스를 180개 이상 운영하고있어요. 폭발적인 성장 여정을 함께 하고 싶다면 미소에 합류하세요. 총 투자규모 약 130억원(한국 O2O 최초, 실리콘밸리 최대 벤처 투자사 ‘Y Combinator’ 31억 투자유치) 2022년 흑자 전환 성공! 누적 주문수 500만, 누적 거래액은 3,500억원, 재주문율 85% 2023년 1월 거래액 200억 돌파! 매년 2배 가량 돋보이게 성장하고 있습니다.

주요업무

[Product Operations 팀소개] 미소의 Product Operations 팀은 서비스를 이용하는 고객과 파트너의 경험을 개선시키기 위한 Product Operations 업무를 기본적으로 진행하며, 서비스의 성장을 위해 우리가 해결해야 하는 문제점 발견 및 정의하고, 문제를 해결하기 위해 DS팀 , 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 협업을 하며 사업의 성장을 주도하는 중요한 역할을 진행합니다. 이 경험을 통해 Product Operations 팀원은 O2O 비즈니스가 폭발적으로 성장하는 경험과 수요와 공급 양 사이드 운영하며 데이터 드리븐을 통해 빠르게 밀도있는 폭넓은 경험을 하며 성장할 수 있습니다. [Product Operations Lead 주요 업무] • 사업부 리더로서 전략 방향, 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 문제 해결 및 인적자원 관리등을 수행하며 사업 성공의 총 책임과 권한을 갖습니다. • 문제해결을 위한 고객 / 파트너 커뮤니케이션 - 고객과 파트너 인바운드 채팅 및 콜을 직접 응대하며 고객 중심을 실천하며 이 과정에서 서비스 / 제품의 개선점을 찾아냅니다. • O2O Service 전략기획 및 실행 - 고객 예약 과정을 분석 / 개선하여, 더 많은 고객이 미소 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. - 파트너가 고객에게 견적을 제출하고, 견적을 선택 받아 서비스를 수행하여 비지니스가 성장할 수 있는 방법을 고민하고 개선합니다. • O2O 비즈니스 모델링 및 핵심지표 관리 • Data-Driven 을 통한 CX/PX Weekly Report 작성 • Product(개발팀), Operations(사업운영팀), Sales(영업팀), Marketing(마케팅팀) 등 많은 부서와 커뮤니케이션을 통해 미소의 고객과 파트너의 문제 해결 주도

자격요건

[자격요건] • 총 경력 5년 이상인 분 - 플랫폼, O2O 관련 분야에서의 경험은 더욱 선호됩니다. • 일선에서의 업무를 직접 수행하면서 좋은 성과를 낸 경험. - 고객과의 관계 관리, 팀 관리, 사업 운영 등 다양한 업무를 동시에 수행할 수 있는 강한 지구력이 필요합니다. 이는 복잡하고 도전적인 환경에서도 유연하게 대처할 수 있는 능력을 의미합니다. • 문제해결 역량을 가지신 분. - 가장 큰 문제를 식별하고, 효과적인 해결책을 개발하고 실행한 경험이 있어야 합니다. • 분석적 사고 역량(데이터드리븐)을 가지신 분 - 데이터를 이해하고 숫자로 소통하는데 능숙해야 합니다. 이를 바탕으로 통찰력있는 결정을 내릴 수 있는 분석적 사고 능력이 필요합니다. 이는 시장 분석, 비즈니스 성과 분석, 경쟁 분석 등을 포함합니다.

우대사항

[우대 사항] • People Management 경험이 있으신 분 • 급변하는 환경에서 어떤 문제든 해결하겠다는 강력한 의지를 가지신 분 • 회사의 성장이 곧 나의 성장이라는 가치관을 가지고 계신 분 • 스타트업 창업에 관심이 많으신 분 • 많은 지적호기심을 가지신 분 • 프로페셔널리즘과 근면 성실하신 분 • 세상을 바꾸는 것에 더 심장이 뛰시는분

혜택 및 복지

[보상 및 혜택] • 야근식대, 야근 택시비 지원 • 정직원 Stock Option 보상 • 홈클리닝 서비스 제공 [업무환경] • Business 조직과 Product 조직이 Alignment가 잘 맞는 조직문화 • 노트북 및 듀얼 모니터 제공 [지원방법 및 절차] • 서류 : 국문(또는 영문)이력서 및 자기소개서 제출 • 절차 : 서류 검토 - 면접전형 - 레퍼런스체크 - 최종 합격 [근무기간 및 장소] • 근무형태 : 정규직 (3개월 수습기간, 평가 결과에 따른 정규직 전환) • 근무시간 : 주 5일 • 근무지역 : 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스