<h2>직무</h2><p>Senior Service Manager (App Market)</p><h2>포지션 상세</h2><p>We are looking for the best<br><br>42dot의 Pleos App Market과 Playground는 모빌리티 생태계를 위한 앱 개발자와 사용자 간의 연결을 목표로 합니다.<br>Senior Service Manager (App Market)는 App Market과 Playground의 운영 총괄 및 장애관리 체계 수립, 파트너 지원, 운영 전략 설계 및 실행을 주도하여 서비스의 안정성과 확장성을 책임지는 핵심 역할을 수행합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 장애관리 프로세스 수립 및 운영<br> • 장애 감지~복구 전 주기 프로세스 설계 및 대응 체계 구축<br> • SLA 기반 장애 분류 및 우선순위 지정<br> • Postmortem 운영: RCA 작성, 후속 조치 트래킹, 유사 장애 대응 전략 수립<br> • 운영 리스크 분석 및 예방 전략 수립<br>• 프로그램 및 서비스 운영 관리<br> • App Market의 앱 등록, 검수, 배포, 업데이트 운영 실행<br> • Playground 및 마켓 서비스의 일상 운영 관리 및 최적화<br> • 서비스 운영 관련 KPI 정의 및 정기 모니터링<br>• 개발자 및 파트너 지원<br> • 외부 개발자 및 파트너사에 대한 기술 가이드, 운영 지원<br> • 피드백 수집 및 개선 프로세스 운영<br> • 앱 등록 가이드라인 제공 및 정책 위반 조치 운영<br>• 프로그램 전략 기획 및 개선<br> • 사용자/개발자 피드백 기반 플랫폼 개선 제안<br> • 운영 데이터 분석 및 인사이트 도출<br> • 커뮤니케이션 전략 및 정책 문서화<br>• 내부 협업 및 커뮤니케이션 허브 역할<br> • Product, Engineering 등 다양한 조직과의 협업<br> • 릴리즈 일정, 장애 발생 시 커뮤니케이션 중심 허브 역할 수행</p><h2>자격요건</h2><p>• 5년 이상의 플랫폼 또는 앱마켓 운영/프로그램 관리 경력<br>• 장애 대응 체계 또는 SLA 기반 프로세스 수립 경험<br>• 운영 데이터 분석 경험<br>• 보안, 개인정보보호, 콘텐츠 정책 등에 대한 기초 지식 보유</p><h2>우대사항</h2><p>• App Marketplace, SaaS, 모빌리티 플랫폼 유경험자<br>• 외부 개발자 대상 지원 경험 (Dev Portal, Sandbox, API 문서 등 관리)<br>• 영어 커뮤니케이션 능력</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[42dot만의 업무 몰입 프로그램].<br>https://42dot.ai/careers/program</p>
