[윈들리] CS Manager

소개

"누구나 쉽게 이커머스 사업을 시작하고 운영할 수 있도록" 윈들리팀(어베어)은 이커머스 사업자의 불편함을 데이터와 기술로 혁신합니다. 200조원 규모로 성장한 이커머스 시장에서 온라인 구매는 점점 쉬워지고 있지만, 온라인 판매는 여전히 어렵습니다. 판매를 하시는 사업자 분들은 지금도 하나의 상품을 판매하기 위해 수많은 업무를 비효율적이고, 아날로그적인 방식으로 처리하고 있습니다. 저희 윈들리팀은 데이터와 기술을 바탕으로 한 B2B SaaS 제품을 통해 이러한 이커머스 사업자의 불편함을 모조리 부수고 혁신하고자 합니다. 온라인에서 구매하는 상품의 60% 이상이 구매대행(드랍쉬핑) 상품이라는 사실 알고 계셨나요? 현재 윈들리팀은 구매대행(드랍쉬핑) 사업자를 위한 문제를 풀고 있으며, 이를 기점으로 빠르게 확장하여 모든 이커머스 사업자의 일하는 방식을 혁신하고자 합니다. 현재 윈들리는 웹기반의 B2B SaaS 솔루션으로 서비스 중입니다. 법인설립 3개월만에 국내 탑티어 초기투자사인 블루포인트로부터 시드투자를 유치하였습니다. 또한, 서비스 출시 3개월만에 BEP 달성(흑자 성장 중), 1년만에 12,000개 이상의 고객사를 확보하며, 매월 500% 이상 가파르게 성장하고 있습니다. 하지만, 저희는 지금보다 훨씬 더 많은 고객 분들이 쉽고 간편하게 이커머스 사업을 운영할 수 있기를 바랍니다. 이를 위해서는 압도적인 고객경험, 직관적인 UI/UX, 그리고 차별화된 서비스가 필요하며, 이 여정을 함께할 더 많은 동료들이 필요합니다.

주요업무

• 채널톡, 이메일 등 멀티 채널로 인입되는 고객의 문의사항을 파악하고 해결책을 안내합니다. • 고객의 Pain-point를 분석하여 유관부서에 공유하고, 협업을 통해 제품 및 서비스를 개선합니다. • 상담에 필요한 답변 템플릿과 매뉴얼을 제작하고 지속적으로 관리합니다. • 복합적인 이슈나 민원 처리 업무를 수행하며 고객 만족도를 관리합니다. • AI 툴을 활용하여 반복 업무를 자동화하고 CS 업무의 효율성을 향상시킵니다. • 고객과의 상담 데이터를 기반으로 제품 개선 프로세스에 주도적으로 참여합니다.

자격요건

• IT 서비스 CS 경력 3년 이상 5년 미만 • 글로 하는 커뮤니케이션에서 모두가 이해할 수 있는 수준으로 상담이 가능하신 분 • 문제를 정확하게 파악하고 알맞은 해결방안을 제시할 수 있는 분 • 다양한 이슈 파악 및 해결 경험과 책임감을 가지신 분 • 유연한 커뮤니케이션 능력으로 구성원과 원활한 소통을 하실 수 있는 분

우대사항

• 이커머스, 해외직구, 해외구매대행 분야에 대해 이해도가 있으신 분 • Slack, Notion, 채널톡 등 업무툴 사용에 익숙하신 분 • 고객 경험(CX) 직무에 관심 있으신 분

혜택 및 복지

[몰입할 수 있는 최고의 환경을 제공해요!] • 개인이 가장 효율적인 방식으로 일할 수 있도록 자율 출퇴근 제도를 운영하고 있어요 (8~11시 출근) • 최신 노트북(Mac/Win)을 지원해요 • 모니터, 마우스, 키보드 등 주변기기 구매를 지원해요 [개인의 성장을 아낌없이 지원해요!] • 업무 관련 도서를 무제한 구매할 수 있어요 • 외부 교육, 인터넷 강의, 컨퍼런스, 세미나 등의 비용을 지원해요 • 문화생활비로 매월 10만원 지원해요 • 콘텐츠 구독 (e.g. 아웃스탠딩 등)을 지원해요 • 다양한 사내 스터디 모임을 지원해요 [휴식과 건강도 함께 챙겨야겠죠?] • 최고 수준 병원급 검진 기관에서 정기적인 건강검진을 지원해요 • 생일 당일 케이크와 상품권을 지급해요 • 명절에는 1++ 한우세트 선물을 드려요 • 별도의 승인 없이 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요 • 3년 근속 시 리프레시 휴가를 부여해요 [식사, 간식 걱정은 하지마세요!] • 점심은 물론 맛있는 커피까지 전액 지원해요 (15,000원 한도) • 혹시라도 연장근무를 하게 되면, 저녁 식대도 지원해요 (15,000원 한도) • 프리미엄 원두 및 커피 머신을 무제한 제공해요 • 매주 다양한 간식과 음료들로 입이 심심하지 않아요 [성과에 따른 보상에 진심이에요!] • 경쟁력 있는 연봉 및 보상 패키지를 제공하며, 고성과자 대상으로 수시 연봉 협상을 진행해요 • 회사의 성공과 성장에 기여해주시는 분들께는 스톡옵션을 부여해드려요 • 전사 목표 달성 시 구성원 전원에게 인센티브를 지급해요 [좋은 환경을 위해 늘 신경쓰고 있어요!] • 별도의 라운지 공간이 있어 대화나 업무를 즐길 수 있어요 • 혹시라도 연장근무를 하게 되면, 편한 퇴근길을 위한 택시비를 전액 지원해요 • 회사는 2호선 역삼역과 연결된 패스트파이브 3호점에 위치해 있어요