Call Infra Engineer (IPCC,AICC)

담당업무

• 온프레미스·클라우드 기반 대규모 상담 트래픽 콜 인프라 설계·구축·운영

• 장애 도메인 분리와 Failover를 포함한 고가용성 콜 인프라 구조 설계·운영

• SIP·RTP 등 통신 프로토콜 레벨 장애 분석 및 근본 원인 제거

• 상담 트래픽 성장에 따른 용량·비용 예측 및 표준 콜 인프라 아키텍처 정의

• STT·TTS·콜봇 등 AICC 컴포넌트의 상담 인프라 연동 구조 설계·운영

• 금융권 컴플라이언스를 충족하는 녹취·CDR 데이터 인프라 운영·최적화

자격요건

• 대규모 IPCC·AICC 콜 인프라 직접 설계·운영 경험

• SIP·RTP·WebRTC 등 실시간 통신 프로토콜 실무 경험

• REST API·SIP 기반 콜 시스템 외부 서비스 연동 경험

• IVR 직접 개발·운영 경험

• AI STT·TTS와 콜봇 등 AICC 컴포넌트 구조 이해 및 Redis·Kafka 연동 개선 경험

• Terraform·Ansible 등 IaC 도구를 활용한 인프라 운영 경험

• 확장성·안정성·비용을 고려한 인프라 아키텍처 설계 및 의사결정 경험

복리후생

• 단체보험

• 식대지원

• 유급휴가

• 대출지원

• 연봉상위1%

마감기한

상시채용