AICC 구축 및 운영/관리 담당
컬리
<h2>직무</h2><p>AICC 구축 및 운영/관리 담당</p><h2>포지션 상세</h2><p>[조직 소개]<br>고객서비스는 고객의 문의를 신속하고 정확하게 처리하며, VOC(Voice of Customer) 분석 및 고객 경험 개선 프로젝트를 통해 고객과의 관계를 강화하고, 이를 바탕으로 프로덕트 및 서비스 전반의 품질을 개선하는 등 컬리 이용 경험의 전반적인 향상을 목표로 합니다.<br><br><br>[직무 소개]<br>AICC 구축 및 운영 담당자는 증가하는 고객 상담 수요에 효율적으로 대응하고, 상담 서비스의 품질을 높여 고객 만족도와 브랜드 경쟁력을 강화하기 위해 AI 기반의 컨택센터(AICC)를 구축하고자 합니다. 이를 통해 고객센터 운영의 효율성을 높이고, 데이터 기반의 전략적 의사결정과 고객경험(CX) 개선을 실현합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1) 고객센터 AI 컨택센터(AICC) 구축 프로젝트 기획 및 관리<br>• 프로젝트 일정 수립 및 진행 관리<br>• 요구사항 분석 및 시스템 설계 문서 작성<br>• 이해관계자 커뮤니케이션 및 협력 조정<br><br>2) AI 챗봇, 보이스봇 및 자동화 상담 시스템 구축 및 운영 관리<br>• AI 시스템 벤더 관리 및 기술 협력<br>• 챗봇 및 보이스봇 시나리오 기획 및 개발<br><br>3) 고객 VOC 분석 및 AI 학습 데이터 구축 관리<br>• VOC 데이터 수집 및 분석 체계 구축<br>• AI 모델 학습 데이터 관리 및 품질 점검<br><br>4) AI 기반 고객 상담 서비스 품질 관리 및 개선 전략 수립<br>• 서비스 모니터링 및 품질 평가 지표 개발<br>• 서비스 개선 방안 도출 및 실행 관리</p><h2>자격요건</h2><p>[경험]<br>• 고객센터 또는 컨택센터 시스템 구축/운영 경험이 5년 이상이신 분 <br>• AI 챗봇, 음성인식(STT), 음성합성(TTS) 관련 기술 이해와 활용 경험이 있으신 분 <br>• 데이터 분석 및 인공지능(AI) 솔루션 구축 프로젝트 경험이 있으신 분 <br>• 프로덕트 조직과 협업 경험이 풍부하신 분 <br><br>[지식]<br>• 컬리 및 온라인쇼핑에 대한 풍부한 경험과 이해를 가지신 분 <br>• 정량 및 정성 분석을 통해 고객을 깊이 있게 이해하시는 분<br><br>[스킬/능력] <br>• 여러 이해관계자 간 합의를 이끌어 낼 수 있는 효과적인 의사소통 능력이 있으신 분 <br>• 고객 상담 데이터, 성과 지표, 트렌드 등 데이터 분석을 기반으로 상담솔루션 효율성 평가 및 최적화 방안 도출이 가능하신 분 <br>• 프로젝트 매니징 스킬이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• AI 컨택센터(AICC) 구축 및 운영 경험이 있으신 분 <br>• 머신러닝 및 자연어 처리(NLP) 관련 기술 활용 경험이 있으신 분<br>• 고객경험(CX) 개선 관련 프로젝트 경험이 있으신 분<br>• 최신 AI 트렌드 및 기술 동향에 관심이 높은 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>모두가 집중하고 성장할 수 있도록, 최적의 근무 환경을 제공해요<br>• 리프레시도 필요하죠, 매월 유급 반차(0.5일) 퍼플데이 제공<br>• 장기근속에 대한 유급휴가 및 휴가비 지원제도 운영<br><br>건강하고 활력 넘치는 직장생활을 위해 컬리가 지원해요<br>• 여러분이 가장 소중한 고객이니까, 컬리 적립금 지급<br>• 건강한 신체만큼 중요한 건 없죠, 의료비 지원<br>• 허리 건강을 위한 모션 데스크 기본 지원<br>• 삶과 업무에 지쳐 멘탈 케어가 필요하다면, 프라이빗 심리 상담 지원</p>
