Senior Customer Experience Specialist (English & Polish) (m/f/d)

담당업무

• 고객 주문 검증 및 시스템 입력

• 주문 변경, 주문 일정, 재고 및 납기 관리

• 제품 가용성, 재고 수준, 가격, 리드타임 및 최소 주문 조건 관련 고객 문의 대응

• 주문 처리와 이행을 방해하는 가격 불일치, 신용 보류, 자재 제외 등 장애 요인 해결

• 고객, 공급망, 물류, 운송, 재무 및 영업 조직 간 협업

• 주문 잔량, 지연·차단·미완료 주문 및 송장 관리

• 반품, 단납품, 물리적 클레임 및 청구 분쟁 처리

• 리베이트, 특별 가격, 견적 및 재무 클레임 처리

• 고객 온보딩, 신규 팀원 운영 교육 및 고객 만족도 개선

• SOP 문서화, 프로세스 표준화·자동화·개선 및 SAP·Salesforce 등 시스템 구현 참여

자격요건

• 영어 읽기·말하기 업무 능력

• 시장에 따라 추가 유럽 언어 활용 능력

• Customer Support, 공급망, 주문관리 또는 Order-to-Cash 관련 경력 2년 이상

• CRM·SAP 및 CRM·ERP 업무 프로세스 이해

• Excel, Word, Outlook, PowerPoint 중급 활용 능력

• Incoterms, 무역·컴플라이언스 및 Order-to-Cash 재무 프로세스 이해

• 고객 지향성, 의사소통 능력 및 관계 구축 역량

• 가상 팀 환경에서 협업하고 업무를 주도하는 역량

• 변화하는 환경에 적응하고 지속적인 개선을 추진하는 태도

복리후생

• 주차 공간 제공

• 성과에 따른 급여 인상

• 월 예산이 배정되는 선택형 복리후생

• 의료보험 및 생명보험

• Generali 상해보험

• 추천 보너스 및 인정 프로그램

• 종합적인 입문 교육과 지속적인 교육·개발

• 사내·외부 학습 플랫폼

• 직원 네트워크 및 Employee Assistance Program

• 크리스마스 혜택과 회사 사회기금 기반 휴일·참여 행사 지원

근무환경

• 사무실 3일과 재택근무 2일의 하이브리드 근무

• 유연근무시간

• 휴게공간, 자전거 거치대 및 샤워시설

• 건강·웰빙 지원을 위한 과일 제공 및 스포츠 활동

• 포용적이고 다양한 근무환경을 위한 직원 참여 활동

마감기한

상시채용